马晓磊到市信访局调研工作

　　11月19日,市委副书记、市政府代理市长马晓磊到市信访局调研工作。他强调,要顺应人民群众对美好生活的向往，坚持以群众满意为工作导向,进一步提高政治站位、强化有解思维，优化工作机制、提升服务效能,切实提高信访服务民生的实效性和群众满意度。市政府秘书长宗志坚参加调研。

　　马晓磊首先来到市信访局接访大厅，与上访群众亲切交谈，详细了解他们的诉求。随后，马晓磊看望慰问了部分一线信访工作人员，向他们的辛勤付出表示感谢和敬意。

　　在听取市信访局工作情况汇报后，马晓磊指出,信访工作关乎群众切身利益、关乎党委政府形象、关乎社会治理效能，是最直接、最现实的群众工作。信访部门不仅是政府的职能部门，更是服务民生的重要窗口，广大信访干部要切实提高政治站位和思想境界，充分认识信访工作的现实重要性，正确把握信访工作面临的新形势新要求，做到能力素质更加过硬，政策把握更加精准、为民情怀更加深厚，牢牢把握信访工作主动权。

　　马晓磊强调，要把来访群众当“自己人”，拿来访群众的事当“自家事”，把群众满意作为信访工作的第一标准，积极主动了解和掌握群众新需求新期待，切实提升信访工作服务质量。要进一步拓宽群众反映问题渠道，完善信访事项受理、转送、交办、督办和问效机制，用心用情用力做好相关引导和解释说明工作，真正把信访事项的办理过程变成密切联系群众、增进与群众感情的过程。

　　马晓磊要求，要完善部门联动机制，进一步创新工作机制、工作流程和工作方法，加强职能部门横向协同，提升信访案件办理效率。要扎实推进信访工作规范化建设，加强信访案件的交办督办和***督导，强化信访业务知识培训，营造全市民生和社会治理工作良好生态环境。