省政府法制办来周村区局调研行政调解工作

5月18日，省政府法制办范永晶处长、刘金远副处长一行8 人，在市政府法制办杨祥春副主任、区政协李玉清副主席等人员的陪同下，到周村区局调研行政争议多元化解机制建设情况。

调研组查看了相关制度、材料、办公场所，对网络投诉举报、民生热线转办、来信来访等方式的消费者投诉处理流程、法律法规、调解方法、群众满意度进行了详细的询问，听取了关于行政调解工作的汇报。对该局以“小连维权工作室”为平台，创新工作方法、整合维权资源，切实保障消费者合法权益、维护经营秩序和社会稳定的相关工作给予充分肯定。

近年来，该局周村区局始终把处理消费纠纷作为服务群众、树立形象的重要手段，在机构设置、人员力量配备、工作机制建立等方面给予优先保障。2018年一季度，该局通过12345转办、全国12315互联网投诉举报平台、电话、来访、短信、来函等方式接收受理消费者情况反映550件，其中，咨询200件，投诉举报350件，投诉举报较去年同期增长106%，投诉调解成功率达到95%以上。