区住房保障科服务承诺

        一、高效服务。

        1、强化政治业务理论学习。不断加强业务、政策、理论等学习，通过个人和团队能力建设提升工作效率、增强工作实效，为完成各项工作任务提供可靠保证。

        2、建立QQ群和微信群，加强对各镇（街道、开发区）专职工作人员的业务指导。

        3、做好主动服务，业务受理过程认真给群众讲解政策规定，讲明白需要提报材料。

        4、实行联审联查办法，使群众少跑腿，授权承诺后，代为查询房产、车辆、注册企业等信息。

        二、公开服务。

        1、及时公开。保障房申请条件、房源信息、年度复核等工作及时通过区政务网、市房产信息网及报刊等途径及时公开，让群众知情权得到最大保障。

        2、全程公开。保障性住房分配管理环节，强化信息公开。在网站、报纸等媒体公示房源及摇号分配程序，及时公布摇号、分配结果，畅通群众信息渠道，保证了群众的知情权和监督权。

        3、主动公开。做好住房补贴申请、公租房资格、经适房资格、公租房配租的材料公示。

        4、接受监督。保障房配租工作的方案、程序、细则等按规定及时上报局党委、市局审核把关；公开摇号时，邀请人大、政协、纪检、媒体等全程监督，公证人员现场公证，做到阳光操作、流程公开，监督透明，努力避免出现问题隐患。同时制作桌签、去向公示牌，随时接受社会监督。

        三、政策宣传

        1、积极参与全区民生政策宣讲。把民生政策宣讲作为部门党建工作、宣传思想建设的重要任务，摆上重要议程来抓。一是把民生政策的学习作为机关政治、业务知识学习的重要内容，通过干部领学、专题辅导等形式，及时传达市、区关于民生政策宣讲的文件精神，武装干部头脑，推动境界提升。二是结合开展全区开展的普法宣传、学雷锋等公益性宣传工作，一般利用每年3月、5月份的时间，在憩园广场等地段设立宣传站点，宣传《淄博市限价商品住房建设和管理办法》、《淄博市公共租赁住房建设和管理办法》、《物业管理条例》等法律法规。三是认真参与全区“民生政策下基层”活动，2013年以来多次到城东、城西、山头街道和源泉镇、八陡镇等单位，为当地干部、群众宣讲和解读房产登记方面的政策和规定。

        2、灵活做好业务知识的窗口宣传。把房产政策宣传作为业务工作的重要内容，要求干部职工立足岗位、窗口实际，主动解疑答惑，努力实现阳光服务、主动服务。一般做法是，科室印制业务工作“明白纸”，结合办理业务及时发放到服务对象手中，并利用下基层的机会，个别进行发放。