张店区不动产登记中心六项措施夯实亲情服务

        今年以来,淄博市国土资源局张店分局不动产登记中心秉承“优质、高效、便民、利民”的服务宗旨,以“服务受理零推诿,服务方式零距离,服务质量零差错,服务结果零投诉”为目标,针对工作中存在的问题,采取六项措施***办证难题,做到了“让数据多跑腿,让群众少跑腿”。

 　　减少排队时间。该中心采取设立十个综合受理窗口、四个批量业务受理窗口,基本满足各种业务的顺利开展,做到当日申请当日受理,并实施了延时服务、预约***服务、绿色通道、增加临时受理人员等应急服务。

 　　让群众少跑路。采取制定并完善首问负责制,一次性告知制度,要求每个工作人员都必须做到。对群众咨询的问题有问必答,回答必须全面、准确,不是本部门范围的要尽量告知群众管辖部门及办公地点。

 　　提升服务亲和力。采取严格执行各项管理制度,要求工作人员对照服务标准找差距、找问题、找不足,并逐一整改,再有违反,必将依规处理,依纪问责。

 　　解决历史遗留问题。按照“尊重历史、面对现实、一事一议、便民惠民”的原则及时处理和解决。成立疑难问题处置领导小组,遇到疑难问题集体会商,共同决策,将会商结果形成会议纪要,全体参会人员都要在会议纪要上签字认可,并将会议纪要报送局领导,必要时由分管领导报局党组会研究决策。积极主动与规划、住建、房管等部门会商研究处理意见,必要时报送区政府,由区政府出台政策及时解决,满足用户办证需求。

 　　提高工作效率。根据自然资源部、省国土资源厅关于印发《不动产登记窗口作风问题专项整治工作的通知》,一般登记业务办理时间压缩至15个工作日内,抵押登记业务办理时间压缩至7个工作日内的要求办结各项不动产登记业务。

 　　减少业务流程。采取在门户网站公示业务流程、收件标准、办理时限等内容；印刷明白纸,并在窗口显著位置摆放；与税务征收部门合署办公,实行“一窗受理”真正实现叫一次号即可办理完全部业务；积极协调房管、税务等部门实现信息共享,让数据多跑腿,群众少跑腿。