周村区行政审批服务局一线服务打造政务服务好周到品牌

疫情发生以来，周村区行政审批服务局持续优化审批流程，大力开展“一线服务”，全力跑出“淄博速度”、高标打造“淄博效率”、真正叫响“淄博服务”。

疫情发生以来，周村区行政审批服务局大力弘扬“热情主动、耐心周到、有求必应、无需不扰、永无言不”的“店小二”精神，持续优化审批流程，大力开展“一线服务”，提高审批服务效能，提升企业、群众满意度和获得感。

化零为整，积极推进事项全流程梳理工作。打破按部门梳理审批事项的常规做法，在前期编制单个事项办事指南及工作规程的基础上，围绕企业、项目等不同阶段的需求，进一步明确服务项目、服务范围、办理条件、办理流程、申请表等内容，形成业务咨询团队、商事登记团队、联审联办团队、联合勘验团队、综合服务团队、帮办代办团队等6个团队审批服务事项办理指南，确保工作人员可依此为企业、群众提供准确、便捷、高效的服务。

提前介入，做好项目审批全流程辅导工作。各服务团队及时到企业项目一线，以企业视角主动***为企业和项目解疑释惑，提供咨询服务，对涉企事项办理和项目审批服务进行裁弯取直、删繁就简、流程再造，主动协助企业理清审批服务流程，扫除企业报批报审工作中的障碍。同时加强沟通交流和组织协调，完善预审机制、并联审批、承诺审批等一系列举措，优化审批流程，让企业少跑路，为项目落地生根提供最大帮助和便利。

主动服务，做实做优政务服务软环境。本着“想企业所想、急企业所急、帮企业所需、解企业所困”的原则，从市场与社会需求出发，各服务团队对项目需办事项提前预判，及时将相关政策、办事指南送到企业手中，服务到“家”。同时，不定期下工地、进企业，及时了解项目进展，对所遇问题，可现场答疑的就地现场解决，疑难复杂问题及时协调调度，为项目提供全程***服务，“零距离”服务企业项目，提高审批服务效能。

规范流程，持续提升政务服务便民化水平。围绕重点领域和项目建设，服务团队通过协同办理、全程陪办、无偿帮办、***督办等形式，抓好***服务工作。对重点项目、事项实行领导干部挂包制，提供个性化、定制化服务，将“店小二”式服务真正落到实处。同时，加强统筹协调，合理安排窗口工作人员，落实好AB角制度，确保***服务期间，窗口不空岗、业务不断线。