社区便民服务站打造服务群众最后一公里

“现在有什么问题我们在社区智慧平台上一反映，立即有工作人员***帮我们解决，家里有什么大事小事，我们总是先想到找你们帮忙，你们的服务真是太贴心了！”盛世康城社区的居民王先生在网格员帮忙修好电表后激动地说道。

近年来，淄博经济开发区盛世康城社区致力于打造集业务与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的社区综合服务站点，不断提升便民服务站规范化、便利化、智慧化水平，切实打通服务企业群众“最后一公里”。

一、夯实基层“一窗”，打造“一站快办”服务样板。

以方便群众生产生活为目标，将与社区群众密切相关的证照办理、民生保障、生活缴费等服务事项纳入“基层一窗”服务范围，编制服务事项清单、服务指南，为居民提供“一站快办”贴心服务。规范窗口行为，严格落实延时服务、帮办代办、首问负责、一次性告知等工作制度，提升服务质效。

二、打造社区智慧平台，构建云端便利服务圈。

按照“琐事不出网格、大事不出社区”的建设目标，以“互联网+”为技术支撑，构建社区智慧网格化管理服务平台，平台开辟“便民事项”板块，梳理并存储居民医保、就业创业、生育服务、户籍办理等28项高频服务事项信息。将辖区划分为15个网格，每个网格配备1名网格员，同时社区网格员的信息、照片、服务区域、联系方式、社区微信公众号及智慧社区小程序二维码均一一公示在网格便民服务公示栏，为社区居民打造云端便利生活圈。

三、随时“一键呼叫”，网格帮办扣响家门。

针对部分居民行动不便，社区开展“一对一”人性化帮扶工作。社区独居老人、残疾人等特殊群体只需一个电话或点击智慧平台的“一键呼叫”功能，即刻拨通社区工作人员电话，网格员***帮办、代办跑腿，将服务送***，政策讲到户，居民坐在家里就能轻松把事办成。“网格+网络”，居民“点单”，网格“接单”，真正实现了便民服务零距离的服务目标。今年以来，盛世康城社区通过“一键呼叫”完成帮办6965次。

下一步，经开区行政审批服务局将全力协助盛世康城社区开展社区智慧平台建设，不断帮助其完善细化平台服务，健全社区便民服务体系，全面落实“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”服务机制，帮助其实现“岗位相兼容、人员相补位、工作相协调”的工作机制，更好地满足群众多样化、个性化的需求，为辖区居民提供全方位的服务。