县水务局交办件实行领导签批制

县水务局365服务中心规范办理程序、加强督办、强化督查问效，做到群众来电受理顺畅，办理高效，提高了群众满意度。明确了热线分管领导、科室责任人、联络员。

为畅通诉求渠道，开通了两部电话，84239365为监督电话，监督办理情况；84233116为对外水利热线专线号码， 24小时接受群众来电并及时给群众答复。自2015年1月1日至今，受理群众来电470件，办结率100%，反馈率97%，群众满意率88%。为确保运行实效，建立并实时更新热线知识库信息，对咨询类来电基本做到现场答复。在交办环节，对涉及职能交叉、重叠的事项，承办科室必须提供书面材料予以说明，否则视同推诿扯皮予以通报。对群众不满意件，原则上由服务中心下发督办单，要求承办科室重新办理，经主要领导签字后书面反馈办理意见；对确实无法立即处理完毕的事项，承办单位给出较充分的理由以及处理完毕需要的时间。对群众反映与部门答复之间存在重大分歧，事实情况不明的，我局协同相关部门到现场踏勘，提出处理意见建议。

365服务中心每周对热线情况进行汇总梳理、总结提炼，报局党委在每周一的局联席会议上进行研究，把常见案例纳入到常规工作中去解决，一些重要案例进行“回头看”， 挖掘民生所求，调整工作方向，适应当前新常态下的水利工作。比如，每年开展的河道清淤、河道治理，农村饮水等一系列工作，就是在热线中探求民意、寻找方向，部分单项设计听取群众意见，及时向省市汇报适当修改，让水利建设工程更加符合民意，赢得民心。