转载人民网济南济阳区极简审批诠释能简则简服务生新理念

栽好梧桐树，自有凤来栖。良好的营商环境是一座城市软实力的重要体现。近年来，济阳区行政审批服务局（以下简称济阳审批局）持续提升政务服务、优化营商环境，并取得明显成效。

 证照联办、集成改革、跨省通办

政务服务越来越优

济阳审批局立足职能，在改革实践中大胆探索，深化协作联动，持续推进该区高质量营商环境建设，树立区域竞争新优势。

“以前办理的时候需要跑很多次，好几个证轮着审。现在在咱市民中心‘一业一证’窗口一次性把资料交齐就可以等审核，7个工作日内我办理的‘一照三证’就拿到了。”近日，前来济阳区市民中心办理设立药品销售公司的岳先生满意地说到。

据悉，岳先生是一家药品连锁公司济阳区负责人，因公司业务需要，想要在济阳新设立三家药品销售公司，办理营业执照后还需要办理药品经营许可证和食品经营许可证，工作人员了解情况后，主动为他介绍“证照联办”及“一业一证”业务。岳先生提交完相关材料后，经工作人员审核、现场勘验后。三家药品零售企业负责人顺利领取到了营业执照、药品经营许可证、食品经营许可证及行业综合许可证。

在济阳区市民中心政务服务大厅，越来越多的市民、企业享受到了“一件事一次办”带来的便利。企业开办实现7个环节29分06秒办结，继续引领全市最快记录；梳理公布150余个高频事项“零基础”模板，确保企业群众“一看就懂、一填就对、一次办成”；“一业一证”全市今年新增的30个行业济阳区已突破27个。同时，推行“独任审批”“告知承诺”“联合验收”等极简审批模式，持续提升企业满意度和获得感。

同时，济阳审批局主动对接德州、淄博、聊城等6个省会经济圈城市，成立了全国首个省会经济圈审批服务联盟。在此基础上，进一步扩大朋友圈，丰富“政务服务菜单”，实现140项政务服务事项“跨省通办”、298项政务服务事项“全省通办”、1270项政务服务事项“区域通办”。

项目管家、帮办代办、互换角色

服务保障越来越细

在济阳区市民中心政务服务大厅设立了项目管家帮办中心，制定《工程建设项目全流程在线审批事项管理机制》，推行“清单+告知承诺制”服务模式，梳理公布7种不同类型的审批服务流程指南，为197个区级重点投资项目配备10名项目管家、30名帮办员，实现用地规划、不动产权登记、工程规划、施工许可等“四证齐发”工作的流程规范化，对审批过程进行全程***。同时，建立“帮办代办示范区”“党员先锋岗”“红旗责任区”“志愿服务先锋队”，培育“服务标兵”，激发服务群众的内生动力。

为切实找准问题症结，济阳审批局还开展干部走流程活动，以企业和群众身份、窗口办事人员身份进行角色互换，真正把情况摸清楚、把症结分析透，进一步***优化营商环境过程中的问题梗阻。

下沉服务、首席服务生、部门+商会沟通机制越来越活

“多亏了济阳审批局牵线搭桥，让我们得到山东劳动职业技术学院专业技术团队的支持，及时、持续地帮助我们攻克液压系统技术难题，解燃眉之急。”山东安大重工集团有限公司负责人的喜悦之情溢于言表。这得益于济阳区行政审批服务局持续推进的下沉服务。

7月18日，济阳审批局党组书记、局长李宪亮赴山东劳动职业技术学院商讨帮扶企业攻坚克难问题，建立“助企专员+下沉***”式服务机制，促使山东劳动职业技术学院成立专业技术团队，一对一精准对接解决济阳企业发展过程中的技术难题。8月11日，协调山东劳动职业技术学院专业技术团队一行7人先后到山东安大重工集团有限公司和金力液压有限公司，在车间现场把脉问诊，现场就液压企业产品自动焊接技术、机械设计及液压系统优化等问题提出技术指导。

为切实当好企业发展“联络员”“服务员”“护航员”，济阳审批局在全市首创“首席服务生”机制，在市民中心政务服务大厅开办企业专区公示服务专员姓名及电话，全时段解答、协调企业开办、变更、注销过程中的难点、堵点、痛点，精准化解企业的着急事、特殊事、难办事，让企业办事更加方便快捷。

同时，在全市首创“部门+商会”政企沟通平台。4月14日-16日，联合区委统战部赴青岛、烟台、东营等地组织新联会异地分会（商会）召开“回家乡·谋发展-政务服务“跨省通办、全省通办”座谈会，开展专场“问诊”，通过设立专区、明确专人、建立台账等方式，为济阳籍在外人士和广大企业提供全方位、全周期、全流程兜底服务。

“营商环境，‘优’无止境”，李宪亮说，下一步，济阳审批局将聚焦企业、个人、项目“全生命周期”，全力打造一流营商环境，为推动北部新区全面起势、加快向高质量中心城区迈进贡献政务服务力量。（骆颖清）