新市镇召开热线办理工作培训会

为进一步提升热线办理能力，切实增强服务群众水平，6月11日下午，新市镇组织有关部门召开了“12345”热线办理培训会。会议下发了热线办理工作清单，详细列举了各类热线问题操作流程及问题答复模式。有关负责同志通报了该镇热线办理工作开展情况，对近期群众来电情况进行了综合分析，指出了各部门热线办理工作人员在实际操作中存在的重视程度不够、工作效率不高、回复落实不到位等问题，并针对热线办理工作要求，带领与会人员认真学习了有关热线办理相关工作规定及规范操作流程。该镇主要负责同志做好热线办理工作提出了要求，指出，热线办理是信访维稳工作的重要环节，是与群众沟通交流的重要渠道，各有关部门在思想上要正确认识热线办理工作，在工作中要明确分工、压实责任，在管理上要形成有效制度，依靠制度管人管事，推动工作有序开展。热线办理工作人员要高度重视群众诉求，端正态度、摆正心态，群众有反映就要亲力亲为、及时回复。要全面掌握热线办理业务知识，规范工作操作流程，确保群众对过程满意，对结果满意。新市镇班子成员、热线办及各部门负责人参加了会议。