数牵信访推动宿信速办

宿迁网讯（记者 高云龙通讯员 娄培华 裴晓宇）“通过网上信访平台反映，本来就是想试试看，没成想，当天镇村干部就到家里核实、解决，说我的问题市信访局已经交办。”前不久，通过“网上信访”渠道迅速化解同邻家土地纠纷后，沭阳县刘集镇张大沟村村民尚某某为表达感激之情，把一面写有“心系百姓 为民解忧”字样的锦旗送到市信访局。

信访工作的本质是群众工作，信访工作诞生之初，就是要成为党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带。“我们从百年党史中汲取奋进力量，与时俱进加快智慧信访集成系统民生实事项目建设，深化‘人民满意窗口’创建，坚决扛起‘为民解忧、为党分忧’政治责任。”市政府副秘书长、市信访局局长赵居伦说。

科技赋能信访平台，畅通群众诉求反映渠道。依托人工智能、大数据分析等技术，宿迁在建成市级“网上智能接访大厅”的基础上，加快建设覆盖市、县、乡三级，服务决策、服务群众、服务社会“三覆盖、三服务”的宿迁智慧信访体系，让大数据牵手信访工作、信访工作拥抱大数据、数据流引领工作流，为群众提供“一站式受理、一条龙服务”。

“手机、电脑、信访自助一体机都能访问‘网上智能接访大厅’，可以发文字，也可以直接语音或者视频对话。”尚某某欣喜地说，“有了网上信访平台，我们反映问题不用‘跑腿’，像微信语音聊天、录抖音视频一样简单方便。”

“当前，全市网上信访占比已突破80%。”赵居伦告诉记者，与网上收集群众诉求同步，市信访局全面推行“1.5.10”快处快结机制，“具体来说，就是对有效初次投诉，各级转交办案件要1天内受理，简单信访事项必须5个工作日内办结，复杂信访事项力争10个工作日内办结。”

办理成效如何？信访群众最有发言权。市区某国企改制下岗职工王某，曾因有关待遇迟迟没有兑现，心生怨气上网投诉，市信访局快速交办、快速处理、快速回复、快速督办、快速审核，短时间内把问题解决到位，让王某喜笑颜开，息访不说，王某还主动建言献策，支持职能部门把同类问题化解在萌芽状态。

直面群众对“事要解决”的基本诉求，市信访局还积极探索专班联动机制，全面推行多主体联动的化解信访突出问题“三专一平台”工作法，即组建一支专家型督导指导团队、一支专班式攻坚化解团队、一支专门化依法治理团队，不断完善全市信访政法系统月度推进会平台，最大限度整合力量，因案施策、因人施策，精准化解网上信访事项。

值得一提的是，落实“网上办、不见面、最简单”信访工作模式，市信访局还借力“大数据+网格化+铁脚板”工作机制，推动信访进网格，搭建集约高效、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化信访服务体系，实现小纠纷早介入、小隐患早化解、小案件早处置、小问题早控制、小需求早解决“五小五早”，做到小事不出村（居）、大事不出乡镇（街道）、疑难要事不出县（区）。

“‘数牵信访’，不仅仅是让‘数据多跑路、群众少跑腿’，还实现了信访全程留痕以及全程可监督、可评价，充分尊重和保障了老百姓的知情权、表达权、参与权和监督权。”赵居伦说，在当前这个信息时代，让信访流程“看得见”、责任单位办得“更上心”，群众才会真正“信得过”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。全市信访干部正把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，准确识变、科学应变、主动求变，以更大力度、更实举措打造智慧信访新支撑，推动“宿信速办”，努力取得让群众看得见、摸得着的实际成效。