龙岗区国资局物业管理项目经理岗提升培训圆满结业

　　10月25日，为期两周的物业管理项目经理岗位提升培训顺利结业，龙岗区11个街道共80名股份合作公司物业管理经理参加此次培训。

　　此次培训由龙岗区国资局主办，深圳房地产和物业管理进修学院承办，旨在通过对物业项目管理人员实施项目经理职业技能培训，促成物业管理一线人员系统了解和掌握物业管理项目实操技能，全面提升项目经理的综合素质与职业能力，为龙岗区培养一批实用型物业项目管理高级人才。

　　培训分为理论课程和实践操作两部分，两者相辅相成，80名物管经理分成三组进行，通过两周的理论学习和实地调研，每组制定出一套完整的《物业管理方案》，并在最后的考核中就各自制定的《物业管理方案》分别做结业汇报。

　　理论学习方面，课程紧紧围绕物业项目管理全过程设置，包括深圳城中村概况及物业管理背景、城中村物业管理现状、管理重难点分析及日常管理（包括安全管理、车辆管理、环境管理等）、物业管理的基础知识、客户关系维护、诉求处理与沟通技巧等方面。通过系统化的学习，提高了学员对于物业管理的全面认识。

　　实践操作方面，各组根据组员自身的优势，首先进行团队角色分工，搭建以社区为单位的物业管理组织架构。之后三个团队分别对坪地街道坪东社区富地岗村、龙城街道回龙埔社区老围新村以及横岗街道六约社区六约新村进行实地调研，深入了解选定社区的物管现状、管理的优势和亮点以及遇到的困难和问题等，再针对调研结果，形成《物业管理方案》，最后以组为单位进行汇报。

　　此次培训所有参训人员均参加了结业考试，考试合格率达98%，通过考试者颁发《广东省物业管理项目经理执业技能证书》，可全省通用。同时，此次培训增设了优秀团队奖和优秀学员奖，针对每个团队在不同方面的突出表现，分别授予了最佳综合实力奖、最佳组织奖和最佳文案奖。个人方面，综合出勤率、课堂表现、考试成绩、实践成绩以及小组评分等，最后评选出了16名较为突出的授予了优秀学员奖。

　　课后，有学员表示，过去各股份合作公司物管人员几乎没有交流，缺乏沟通，无法汲取优秀经验，通过此次培训，不仅从专业的授课老师那边学习到了系统化的物管知识，又在实践中了解了如何从全局布局物业管理方方面面的工作，例如如何进行精细化管理、遇到投诉应该如何做好服务以及如何打造创新模式文化等，而且通过多方面的沟通交流，学习了其他社区物业管理的优秀经验，有效推动之后物业管理工作的开展。

　　根据龙岗区国资局制定的全区社区股份合作公司三年物业管理人才培养计划，接下来，我局首先将继续做好相关的培训工作，加大物业管理员的培训范围，同时做好物业管理项目经理后备干部培训工作，组织物管人员到优秀企业进行参观学习，打造标杆物管公司。