朝天宫街道全力推进12345工单办理
2020年上半年,街道共受理“12345”工单54***件,办结3519件,工单总量列全区第一,平均首次结果满意率为84.87%、综合满意率为95.74%,均列全区第四。为高标准落实“先解决问题再说”要求,提高工单办理质量与时效,街道积极探索新的工作机制,不断提升热线办理质量和群众满意率。
一是实施工单办理月通报制度,以街道部门和各社区为单位,及时通报工单办理情况,查找存在的主要问题,分析原因并明确整改措施;
二是建立红榜制度,每月挑选一件具有代表性的优质工单作为典型案例,供各办单单位学习;
三是落实重点事项督办制,对区下发督办件、多次投诉且整改不到位工单、重难点工单、推诿扯皮办单作风不实等情况,由街道纪工委实施全程***督办;
四是实施会办制,对整改难度较大、职责不清、居民反映较为强烈的工单,充分发挥社区、街道两级“吹哨报到”机制作用,及时会办,快速整改;
五是强化业务能力培训与考核,不定期组织开展业务培训,将街道各部门工单办理情况纳入街道二级绩效考核、社区工单办理情况则纳入网格化月度考核。