8890在抗击疫情战役中畅通渠道每件必办办就办好

在防控新型冠状病毒性肺炎疫情的战斗中，市8890海城工作站充分发挥平台贴近群众的优势,征集疫情线索、调度部门核实、及时反馈结果、稳定群众情绪，在防控疫情的工作中发挥了巨大作用，赢得了人民群众的认可和信赖。

1月27日（大年初三）开始，8890议事委员会办公室、海城8890工作站全体工作人员取消春节假期，恢复日常工作。春节期间谁家都是上有老、下有小，可是他们还是义无反顾地走出家门，投入到工作中。疫情面前大家毫无怨言，付出百倍的心血，每个人都手握电话，紧盯电脑屏幕，从早8点工作到晚上5点后还要加班，10名工作人员满负荷受理各类疫情件，他们以忘我的工作精神，快捷高效办理诉求件，为群防群控，战胜疫情贡献出自己的力量。截至2月1日，海城8890累计收到涉及新型冠状病毒相关线索32件，其中人员线索20件，车辆线索4件，聚众线索8件，全部线索均于当日处理完毕。累计核实51人，核查车辆17辆。每日由专人负责将当日接收到的涉及新型冠状病毒疫情的诉求线索进行汇总，形成《海城市8890疫情线索诉求专报》6期，上报市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部，为防控疫情提供实时信息，为打胜疫情攻坚战奠定了坚实的基础。

为进一步强化8890在疫情防控期间线索排查及应急件办理效能，8890及时出台了《关于疫情防控期间做好8890平台诉求办理工作的通知》，要求各镇（街道）、各部门要加大对8890作为疫情防控线索举报电话的宣传力度；各联网单位承办人务必确保每日登录8890平台，及时接收并处理本单位诉求件；各联网单位主要领导要及时掌握并监督办理情况。将涉及新型冠状病毒疫情的群众诉求列为8890紧急诉求处置范围,凡是涉及疫情的线索类诉求,要求第一时间转交相关镇（街道）、部门排查办理,打破常规办件模式,规定承办单位3小时内必须反馈，当日必须在8890平台上报结，同时要做好回访工作，对已确认的疫情线索要按照疫情工作管理要求，做好防控等相关工作。凡涉及疫情期间公共活动场所卫生管理、消费经营管理等诉求件，为避免涉及多部门职责不清、互相推诿，以首次分派单位为第一责任单位，及时进行诉求件的调查及办理。疫情防控期间要特别关注民生问题诉求办理工作，水、电、暖、物业服务、超市管理、餐饮服务等管理部门，要做到第一时间迅速反应，及时排查解决问题，并及时反馈办理结果。对于旅游、宴会取消等原因产生的退费问题，各承办部门要于两日内办结。

在春节疫情防控的这段特殊时期，为了能让人民群众在家安心，8890人为守护这座城市的和谐和安宁默默付出着辛勤的工作。1月28日,有群众反映兴海管理区一路口西侧有多只死去的鸡鸭，附近还有大量垃圾堆积，存在蔓延病毒隐患。接到诉求后，海城8890工作站立刻转派调查处理。兴海管理区快速行动，现场勘查，对现场7只死鸡当即对此进行处理，住建局也快速出动将堆积的垃圾进行了清理。1月29日，8890平台接到了反映南台镇绿景鑫园小区高层从1月27日开始不定时停水，每次供水不到5分钟,请求帮助解决供水问题的诉求。接到群众诉求后，南台镇8890工作人员立刻到现场查看,    （下转四版）（上接一版）排查出小区有部分自来水管道破裂，导致停水。工作人员立刻安排维修工进行抢修，仅用一个小时就恢复了正常供水，小区业主非常满意。1月30日，有群众反映海城市百汇香山小区4期停水。水务集团晚上7点50分接到诉求后，立即派工作人员赶往现场进行勘查。由于泵站故障导致维修难度大，工作人员奋力排查抢修，8890工作站实时调度工作情况，经过两个小时的奋战，当晚9点55分维修完毕，供水恢复正常，诉求人对8890表示十分的感谢和满意。

为发动群众全员参与共同抗击疫病，实现疫情阻击战的快速反应，在保障8890平台高效运转情况下，1月31日，我市开通了疫情防控线索举报专线电话0412-3228890及举报邮箱hcs8890@163.com，面向社会征集各镇（街道）、各部门在疫情防控工作中不担当、不作为、慢作为、责任落实不到位、防控不力、推诿扯皮、敷衍塞责，以及搞形式主义、官僚主义等问题线索。目前，3228890举报专线畅通高效运行，对市民举报及建议及时进行办理和回复。对群众反映的工作人员态度差的问题，给予了严肃批评并要求道歉;对市民提出意见建议进行了汇总整理，针对市民提出的“加大居家隔离是目前最好的防疫办法”的建议进行采纳并提交我市防疫指挥部。