倾听民声全维度畅通民意零距离市卫健委543工作法着力提升卫生健康工作群众满意度

一是畅通五条渠道，坚持全心全意服务民生。畅通“电、信、访、网、微”五条渠道，“电”（电话投诉）的渠道突出快，“信”和“访”（邮寄信访件和来委信访室反映情况）的渠道体现全，“网”和“微”（各类信访网络平台和微博、微信公众号）的渠道实现好，做到听民声、传民意、解民忧，切实提升卫生健康工作群众满意度。截至目前，我委共办理来信来访16件、省信访信息化综合平台网上信访事项5件、部门信箱来信122件，受理电话投诉22次、12345市长热线转办件107件、12320卫生热线来电2565件，均及时有效办理并答复信访人。

二是完善四项制度，坚持高位高效落实工作。建立定期研究工作制度，每季度召开一次专题会议，研究信访工作分析面临形势，解决工作中存在的突出问题；重大节假日或遇有突发事件时，即时召开工作会议，部署做好特殊时间节点信访工作。建立主要领导阅批制度，每件群众来信和电话投诉记录单，委主要领导及分管领导均逐件批阅批示，要求相关责任科室认真办理落实。建立领导开门接访制度，确定每周二为信访接待日，由值班委领导接待来访群众，面对面倾听群众呼声、心贴心帮助解决困难。建立矛盾隐患排查制度，坚持24小时值班制度，结合平安建设、扫黑除恶等工作，做到每月开展一次排查，加强信息梳理汇总，做好动态情况收集分析，对各种倾向性、苗头性问题，提前预判、提前介入、提前处置，力求将各类隐患消除在萌芽状态，确保安全稳定。

三是把握三个原则，坚持依法依规化解矛盾。对群众提出的合理合法诉求从速解决，属于本部门职责范围的，及时予以解决；涉及多个部门职责的，积极主动协调。依法分类处理有序推进，坚持“应分尽分”的原则，认真梳理分析每一件群众诉求事项，充分发挥法定诉求表达渠道作用，对符合条件的群众诉求，通过耐心细致的思想工作和说服劝导，引导群众通过信访渠道以外的法定途径解决。不合理诉求宣传解释到位，对因历史、政策等原因造成的诉求问题，坚持“三心”工作原则：热心接访、耐心倾听、细心解释，通过设身处地的换位思考，帮助当事人解开心结、释然释怀；同时，坚持“一事一策”，按照职责分工，对该类事项建立包保清单，明确包保责任人、工作措施等，积极协调落实相关保障政策。