以人为本打造四位一体诉求平台

　　为进一步方便群众，及时、妥善处理群众诉求，在第一时间就地化解信访问题。站前区不断加大工作力度，全力畅通信访渠道，搭建了信、访、网、电“四位一体”的群众诉求平台，努力实现“有序高效渠道畅，省时省力省成本”。
　　提高来信办理水平，减少群众信访成本。为确保群众来信“件件有着落、事事有回音”，工作人员在接到来信后，当日拆封、登记，根据其诉求内容确定转办、交办、自办，并***督办，提高初信的一次性化解率，坚定了广大群众通过写信解决问题的信心，最大限度地减少“信转访”，也进一步减少了了群众信访成本。前不久，一居民来信反映其姐姐患有间歇性精神疾病，时常扰民甚至有影响自身及他人安全的行为，但由于家中经济窘迫支付不起住院费用，于是想向政府求助。区领导了解情况后，高度重视，立即派其所居住的社区书记陪同病人去精神病院检查身体，在确诊为精神病后，医院同意住院治疗。办事处和社区在为其办理了“大病救助”的基础上，解决了1000多元的住院费，同时区领导表示，今后会对这对困难姐妹进行***帮扶。
　　提高来访接待质量，减少群众重复上访。坚持“以人为本、方便群众”的原则，牢固确立“畅通、有序、务实、高效”的工作理念，热情、依法、认真地做好接访、督办。来访事项能够当场解决的立刻解决，不能立刻解决的限时办理，切实防止本级访变成越级访，防止初访变成重复访。同时建立首问负责制，第一个受理信访事项的工作人员***信访处理全过程，一抓到底，直至信访事项化解处理到位，避免了信访案件有人接没人管的现象发生。截至目前，区本级共接待群众来访25件，全部当场解决，无一重访，化解率100%。
　　提高“网上信访”效率，减少信访案件办理周期。为确保民情、民意、民智的顺畅上达，在来信、来访的基础上，积极拓展网上信访渠道，实现信访问题网上受理、网上办理、网上反馈，公开受理群众反映的信访问题，全面缩短了信访事项的办理时间和运行成本，大大提高了工作效率。年初到现在，共办理网上信访案件5件，全部办结。
　　提高信访热线功能，减少群众诉求环节。站前区设立了信访热线电话，并在信访网站、信访工作政务公开栏公开了热线电话号码，提出了工作标准，明确了工作要求。从来电接听、来电登记、来电办理、来电督办到来电归档，明确一名工作人员专门负责接听和办理热线电话反映的问题，督促检查相关责任单位办理来电事项，及时准确地向区委、区政府呈报群众来电反映的重要信息和社情民意，切实做到上下结合、各方出力、协调一致，大事化小、小事化了，难事化易，使群众所反映问题的办结率不断提高。目前全部来电事项均实现了24小时之内办结。
　　在全力畅通信访渠道的基础上，站前区委、区政府加大宣传力度，采取各种有效方式，大力宣传《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国集会游行示威法》、***《信访条例》等法律法规，不断增强群众自觉依法、理性表达诉求的意识。同时在信访大厅、办事处和社区的信访接待站设置明确的公示告知牌，让上访群众知晓何为禁止行为、违法行为及相应的法律后果，引导群众有序上访、依法上访。
　　站前区通过建立“四位一体”的诉求格局，使群众回归到理性上访、实现文明上访。全区构建了和谐的信访环境，促进了经济社会持续快速发展。

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