崇明区积极开展疫情防控心理疏导

疫情防控中，心理疏导是一项不可忽视的工作，它能引导群众正确看待疫情防控工作，提升公众心理防护能力和心理健康水平，凝聚共识、共克时艰，有如春风拂面。早在2月2日，崇明便已开展该项工作，组织专业力量，做好人文关怀和心理疏导，至今已建立完善的疫情防控心理疏导工作体系，形成了线上线下互动，内容丰富实用的工作特点，为全区战胜疫情筑起强有力的心理防线。

第一时间建热线

“疫情期间，如何做好个人防护？如果出门要注意些什么？”“家中有人被隔离了我该怎么办？”“如果村里出现了确诊者，我又该怎么办？”2月2日，崇明区文明办联合区教育局、团区委等部门通过微信公众平台，向未成年人宣传防疫期间心理健康知识，引导有心理压力或问题的人拨打免费心理服务热线400-100-1690（全天24小时）；2月8日，区文明办联合区卫健委新增区精神卫生中心心理应急咨询电话180****0***5，以“专业+志愿”的模式，对公众进行心理疏导。截至目前，未成年人心理服务热线共接听40个电话，精卫中心热线共接听20个电话。2月15日，当精卫中心接到热线，一名返崇群众反映“居家隔离设施简陋，服务还需跟上”时，热线诉求很快转给乡镇，群众反映的问题第一时间得到解决，情绪有效得到疏导。

此外，区文明办、区志愿者协会还通过“文明崇明”微信公众号在2月8日、2月12日和2月13日，分别推送了三期心理健康指南，为大家开出“心理处方”。

聚焦重点人群

随着返程复工期到来，一些企业职工或多或少存在一些心理压力。对此，区总工会依托职工法律援助中心69696003服务电话、微信公众号“我要维权”，以及市总工会“12351”一线职工心理援助专线等平台，为广大职工提供专业心理咨询服务，推送疫情心理健康知识，及时调整职工的心理状态，鼓励他们增强信心，以积极的心态共战疫情。

基层是心理疏导工作的重要阵地。近日，本区各乡镇志愿服务中心陆续成立心理防疫志愿服务队，开通心理咨询服务热线，为广大基层群众提供“线上+线下”心理疏导服务。有的乡镇还招募专业心理咨询师，重点针对集中隔离、居家隔离、一线人员等群体，实施心理健康疏导，营造积极、理性的社会心态。

目前，崇明广大群众在疫情面前心态平稳，对战胜疫情充满信心。

倾听也是疏导

告知群众疫情防控的有效信息是必要的，满足群众对防控工作提出的合理建议和诉求，也是必需的。倾听，也是一种疏导。

2月16日，区融媒体中心通过“上海崇明”微信公众号、“上海崇明”APP和邮箱留言“三个渠道”，向社会公开征集对防疫工作问题反映和建言。通过发现问题、解决问题，疏导群众面对疫情产生的焦虑心情。第二天，便收到50多条意见建议，主要包括社区居民预约口罩怎样才能更方便、安全；社区和道口进出管控如何更有效；居家隔离管理要更严格；防控知识宣传要扩大覆盖面等。还有老百姓提出乡村小路基本封了，建议各村及时树立可行道路指示牌；有人建议各公交枢纽站采取扫描身份证的购票模式等。群众的这些意见建议目前均已向有关部门反映，在积极解决中。

线上服务活跃

疫情期间，普通人宅在家就是做贡献，心理疏导工作，正好利用线上开展。

2月14日，区文明办组建“战疫”心理咨询志愿服务团队，以及3个“战疫”心理咨询志愿服务QQ群，将崇明18个乡镇分成3个片区，将志愿者分成3组，负责3个片区的心理疏导。40多名志愿者均具有心理咨询师资格证、心理医师执业资格及相应学科背景，且经验丰富。

2月17日上午9点，3个QQ群正式上线，到晚上9点，提供在线咨询服务，上线以来，群内气氛活跃。有的群众表示，目前生活节奏被打乱，感到无聊、抑郁。志愿者表示，这属于受疫情影响的一般心理问题，不必恐慌。一些学生表示，疫情打乱了学习节奏，该如何应对，志愿者都给予了耐心辅导。经志愿者的辅导和引导，大家渐渐消除了消极心理，建立起战胜疫情的信心。