网约车平台哪些问题被投诉较多来看季报
市交通委发布2020年四季度本市网约车平台投诉排名,每万单投诉排名前五位的网约车平台分别为“飞嘀打车”“悦道用车”“斑马快跑”“AA租车”和“吉汽出行”。投诉热点主要集中在“服务质量”“多收费”“未履行订单”等方面。详↓
“多收费”投诉情况
“多收费”投诉567件,占网约车投诉总量的21.32%,同比减少37.21%,每万单投诉为0.05件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一以及重复收费等。
排名 | 营运平台 | 多收费投诉量 | 排名 | 营运平台 | 每万单投诉 |
1 | 滴滴出行 | 360 | 1 | 飞嘀打车 | 152.67 |
2 | 美团打车 | 52 | 2 | 悦道用车 | 26.27 |
3 | 享道出行 | 38 | 3 | AA租车 | 6.98 |
4 | 哈啰出行 | 30 | 4 | 吉汽出行 | 2.31 |
5 | 首汽约车 | 18 | 5 | 阳光出行 | 0.63 |
6 | 阳光出行 | 12 | 6 | 享道出行 | 0.14 |
7 | 易到用车 | 8 | 7 | 首汽约车 | 0.14 |
8 | 曹操专车 | 5 | 8 | 滴滴出行 | 0.04 |
9 | 飞嘀打车 | 4 | 9 | 美团打车 | 0.04 |
10 | 悦道用车 | 3 | 10 | 曹操专车 | 0.03 |
11 | 神州专车 | 3 | 11 | 方舟行 | 0.03 |
12 | AA租车 | 2 | 12 | 神州专车 | 0.03 |
13 | 吉汽出行 | 2 | -- | -- | -- |
14 | 方舟行 | 2 | -- | -- | -- |
“未履行订单”投诉情况
“未履行订单”投诉251件,占网约车投诉总量的9.44%,同比下降37.25%,每万单投诉为0.02件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。
排名 | 营运平台 | 未履行订单投诉量 | 排名 | 营运平台 | 每万单投诉 |
1 | 滴滴出行 | 150 | 1 | 飞嘀打车 | 76.34 |
2 | 享道出行 | 24 | 2 | 吉汽出行 | 2.31 |
3 | 美团打车 | 15 | 3 | 阳光出行 | 0.26 |
4 | 首汽约车 | 11 | 4 | 享道出行 | 0.09 |
5 | 哈啰出行 | 9 | 5 | 首汽约车 | 0.08 |
6 | 阳光出行 | 5 | 6 | 曹操专车 | 0.03 |
7 | 曹操专车 | 5 | 7 | 滴滴出行 | 0.02 |
8 | 飞嘀打车 | 2 | 8 | 美团打车 | 0.01 |
9 | 吉汽出行 | 2 | -- | -- | -- |
“马甲车”投诉情况
“马甲车”投诉共142件,占网约车投诉总量的5.34%,同比下降37.72%,每万单投诉为0.01件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机投入营运。
排名 | 营运平台 | 马甲车投诉量 | 排名 | 营运平台 | 每万单投诉 |
1 | 滴滴出行 | 113 | 1 | 神马专车 | 0.11 |
2 | 美团打车 | 17 | 2 | 阳光出行 | 0.05 |
3 | 曹操专车 | 3 | 3 | 曹操专车 | 0.02 |
4 | 首汽约车 | 2 | 4 | 首汽约车 | 0.02 |
5 | 阳光出行 | 1 | 5 | 方舟行 | 0.01 |
6 | 享道出行 | 1 | 6 | 滴滴出行 | 0.01 |
7 | 方舟行 | 1 | 7 | 美团打车 | 0.01 |
8 | 神马专车 | 1 | -- | -- | -- |
投诉处置及时率
2020年四季度,网约车平台平均处置及时率为98.69%。
回访满意率
根据12345市民服务热线平台回访满意率统计,本市网约车平台回访满意率为90.93%。
来源:上海发布,编辑:沈悦