杭州市属新兴网络以网民喜爱的表达方式凝聚共识

让网络空间清朗起来，既是保障网络健康运行的必然要求，也是广大网民和全体社会成员的共同愿望。近年来，杭州市属新兴网络平台主动对接网民心理需求，创造网民喜爱的表达方式，在众说纷纭中凝聚共识，在众声喧哗中唱响主旋律，成为做大做强网上主流舆论阵地的一支重要“生力军”。

架起党委政府与公众沟通的桥梁

约16.5万字的访谈文字实录，吸引了245万人次网民参与互动，活动专题网页总浏览量达1020余万次，网民跟帖数量达9087条……

不久前，14位杭州市委常委相继走进杭州网直播室，围绕“九大行动”、城乡统筹、精神文明、平安建设等160余个热点焦点问题，“最核心层”的领导与“最基层”的网民进行了近1000分钟的在线访谈交流。

在党的群众路线教育实践活动中，常委班子领导直面网民的做法，在全国是一个创新。在线访谈引起了媒体的广泛关注，央视、人民日报以及人民网、新华网、新浪网、搜狐网、腾讯网、凤凰网等全国80多家媒体都相继作了报道。

“杭网议事厅”则是杭州网的另一成功实践。这一互动平台以“助党委政府决策，为市民百姓解难”为宗旨，积极发挥“反映民情、分析民情、引导民情、解疑释惑、排忧解难、服务决策”六大功能，以新闻创新推动社会管理创新，实现了杭州的事大家来办，从而最大限度激发社会活力、最大限度增加社会和谐因素、最大限度减少不和谐因素。

截至今年7月底，“杭网议事厅”推出了近200场民生恳谈，“网上服务”板块收到网民提交的各类服务件10656条，办结率达99%。这项工作被称为是杭州在政府治理创新中利用新技术引导公众有序参与的典范，被列入中央党校的教案。

杭州网负责人认为，牢牢抓住网民这个庞大受众群，借助地方主流网站的影响力、公信力，发挥新兴媒体即时、互动、多媒体特性和内容形象直观、生动性感染力强的优势，可以大大提高正面宣传的有效性，打造传递党委政府声音的强大“扩音器”。

千万网民共建温情网上精神家园

仅用五年时间，杭州“19楼”网站（www.19lou.com）从当地社区网站，一跃而为全国最大的城市社区网站。其注册用户从原来杭州本地的10余万，到如今全国20多个城市的3300多万，在互联网行业树立起城市社区的标杆。

“19楼”靠什么吸引3300多万网民？长期以来，它以“分享生活、温暖你我”为宗旨，号召网民共同建设网上精神家园，积极建设和谐网络文化，形成了“广大网民开心，党委政府放心”的良性氛围，也受到省、市领导和专家学者的高度好评。

在这里，以“万能的19楼，请告诉我……”为题的求助帖随处可见，都会有热心人回复。网民“麦地”幼子湿疹不愈，他的求药帖有上千人回复。强台风“菲特”来袭，网友在主题帖下传递了1100多条路况信息，点击量高达50多万。

浙江大学人文学院党委书记楼含松教授认为，“现实人”需要社会温情，“网络人”同样需要网络温情。目前网络上多是情绪宣泄，并不能满足全部的情感需求，特别是日常生活的情感需求。老百姓最需要的并非批判，而是生活。

导向意识如何体现？为鼓励网友认真发帖而非哗众取宠，“19楼”引入了打分机制。市民版主和网站员工担任的超级版主都有权给帖子打分送“金币”。为了服务市民版主，“19楼”还为他们设立了内部的交流板块，组织他们线下聚会，开展评比。版主在节日和生日还会收到“19楼”的礼物。“19楼”有众多各有专长的“达人”，但是很少有好发议论的“意见领袖”。2011年3月16日，受日本福岛核电站事故影响，当晚杭州出现“抢盐风”。晚10点34分，“19楼”发布了辟谣帖，3天内辟谣帖回复浏览量达36万余人次，回复数超过2700个，有效引导了网络舆论。

新兴媒体为城市传递凝聚正能量

除了主流新闻网站和网络社区，越来越多的新兴网络平台也在为我们这座城市传递和凝聚着正能量。比如在第五届杭州网络文化节期间全新启幕的杭州网络广播电视综合平台。

杭州网络广播电视综合平台于今年3月份开始建设，包括了杭城唯一互联网官方视频媒体——葫芦网以及微公益平台——移动客户端“杭州帮”、微生活平台——移动客户端“爱杭州”、微视频平台——移动客户端“杭州电视台”。像“杭州帮”，倡导“有爱，所以友爱”，一人提问，全城帮忙，致力打造的是一个市民借助移动互联网求助、互助的本土网络民生帮办社区。杭州文广集团旗下广播电视十大民生栏目成为这个网络帮办平台首批金牌帮办，用传统媒体和新媒体结合的手段，传递这座城市中和谐、友爱、温暖的情感。

同时上线的全媒体栏目《民情观察室》由杭州电视台综合频道、新闻89杭州之声、杭州网络广播电视联合打造。民情观察员用手机拍摄反映社情民情的新闻素材，记者跟进采访，将违法违纪违规的现象在广播、电视、网络同时“晒出来”。受众和观察员都可以通过网络手段随时走进节目，互动交流、抒发民意、碰撞观点，推动问题的解决。

这次网络文化节，还用上了微信、微视频等新兴网络平台来传递“美丽杭州”正能量。

比如，市民游客可以通过手机微信“Diy明信片”公众账号平台上传拍摄的照片，30秒后便可取到市邮政部门现场制作成的个性化明信片。市委外宣办（市网信办）创新思路，将“把美丽杭州寄出去”项目作为对外宣传的一个载体和突破，通过线上线下全方位的推广，提升杭州的国际传播力影响力。下一步，市民身边的“最美杭州人”也将成为明信片的主题。

“市民营销杭州·杭州微印象”网络视频征集活动，则广泛寻找有杭州元素、杭州风景和城市生活内容的影像微视频作品，并在杭州本地电视台搭建杭州“微印象”网络记录频道，对外传播杭州良好形象。

省委宣传部副部长、省委外宣办（省网信办）主任来颖杰对杭州的做法给予肯定，认为让网络空间清朗起来，首先必须传递正能量。举办网络文化节，让网民亲近网络，在网络上传递最美的西湖、最美的杭州人，不失为一种有效的途径。

来源：《杭州日报》