普陀区真如镇街道用心解决老人吃饭难问题

       在普陀区真如镇街道像这样的送餐员共有7人，他们每天为真如镇街道辖区内36个居民区有助餐需求的老人，提供送餐服务，将关爱送到老人心间。

　　为积极应对人口老龄化以及家庭结构变化，贯彻党代会精神，打造“一刻钟便民生活圈”，切实提高辖区内老人晚年生活质量和身体健康水平，真如积极打造有温度的社区食堂。丰富多样的菜品、经济实惠的价格、安全干净的环境，高陵片区二楼社区食堂获得了众多用餐老人的交口称赞。

　　除堂食外，针对高龄、独居、纯老家庭以及生活需要照料的老年群体，社区食堂还召集、培训了7位为老助餐员，为辖区内有需求的老人提供送餐***服务，切实帮助用餐困难的老年人解决“最后一公里”问题，将惠民实事办到了老百姓的心头。

　　数字化管理轻松订餐高效配送

　　自今年3月份起，每天上午，高陵路268号的社区食堂里，工作人员便开始忙碌地打饭、分餐，准备为辖区内订制餐品的老人们配餐。待到午饭时分，为老送餐员就会把这些热气腾腾的饭菜，陆陆续续免费送到真如镇街道各个社区有午餐需求的老人手中。

　　如此多订餐量，如何做到精准有效管理？在街道相关职能部门的指导下，承接方研发出小程序配送管理系统，自主实现了助餐项目的数字化、系统化管理。

　　助餐系统不仅可以收集分析订单，同时可以***配送状态，在手机端就可以对订单进行调整，为项目提供了强大的系统支持。

　　相关负责人表示，运用手机小程序即可实现轻松订餐，更改订餐信息，极大提高了整个项目的运营效率。

　　后端是复杂的系统，前端却是最传统的服务。老人不会操作智能设备？可以打电话到居委会订餐。“社区服务办统一对居民区工作人员进行培训指导，然后再由他们手把手地教授、帮助老人订餐。”相关负责人介绍，接下来还将继续加大宣传指导，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让更多老人也掌握网络订餐的技能，进一步便捷老人日常生活。

　　精细化服务老人掌握绝对“话语权”

　　社区服务办定期对社区食堂进行实地检查督导，加强助餐承接方的安全责任意识，并定期收集老人合理化建议，督促承接方不断提升为老助餐的质量和效率，让老人在社区食堂里享有绝对的“话语权”。

　　“送餐师傅，你们食堂还有其他品种的菜式可以选择吗？现在的套餐好是好，但是大荤菜不太适合自己。”家住真北路2904弄的王老伯享受助餐服务已经持续一段时间，过去他常常这样向送餐员询问。在与老人攀谈后，送餐员得知老人们有着多样化的用餐需求，便及时向社区食堂反馈。

　　社区食堂在汇总众多老人的建议后，按照街道的指导要求，在原有针对特殊老人的糖尿病餐和无盐餐基础上，根据老年人的牙口、喜好，后厨特地会选择易咀嚼、易消化的当季菜，开发出较为清淡的B类套餐。

　　如此一来，真如镇街道为老助餐套餐包括A套餐、B套餐、糖尿病餐以及无盐餐四种类别，满足了老年居民的多样化订餐需求。

　　社区食堂的各种菜式还兼具“好滋味”。掌勺人陈大厨具有丰富的餐饮行业经验，擅长本帮菜、淮扬菜及粤菜。每周，食堂都会根据居民的需求设计不同的菜单，并及时进行调整。

　　家住真情公寓73岁的李大爷：“送来的饭菜花样多、味道好，还特别实惠，非常适合我们老年人，以后中午自己就不用自己买菜做饭了，非常感谢街道为我们办了一件大好事。”

　　人情味十足爱心延续暖人心

　　“每天听到脚步声，我就知道是你来了，我就有饭吃了，我也就安心了。”订餐的老人向送餐员感慨。

　　为老送餐员们每日风雨无阻、保质保量地完成送餐任务。烈日炎炎的夏天，尽管酷暑难耐，汗流浃背的送餐员还是会准时将包装完好、干净卫生的餐食送到老人的手中；寒风刺骨的冬天，地上的积雪使得车辆难以通行，送餐员便在小区门口下车步行，肩扛手提，挨家挨户按时送上热气腾腾的餐食。

　　同时，他们还承担着为老志愿者的工作——通过每天送餐，敲敲老人的门，问问生活情况，看看有何需求，一旦有异常则立马上报。

　　值得一提的是，逢年过节，送餐员们还会向老人们送去节日问候和慰问品，如在清明节送上爱心青团，端午节送上美味的咸鸭蛋，中秋节送上特制的月饼等。每年的重阳节，高陵片区社区食堂都会向辖区内90岁及以上的老人赠送爱心午餐。

　　一句暖意融融的问候，一份温热可口的餐食，一份贴心适宜的礼品，助餐员的暖心服务，书写着把为订餐老人服务放在第一位的承诺，也获得了辖区内多位老人的好评。

　　以人民需求为核心，才能让老百姓有更多获得感，为老助餐不仅是一顿热乎饭，更是关乎老年人幸福指数的民生实事。

　　接下来，真如镇街道将继续以细心、耐心、巧心下好绣花功夫，进一步完善送餐队伍管理体系，督促提升餐饮服务质量，进一步凸显真如镇街道送餐与关爱相结合的助老送餐特色，不断提升辖区内老人们老有所养、食有所依、颐养晚年的幸福感，为居民们打造更加宜业、宜居、宜乐、宜游的“美好真如”。