王家镇三抓实三提升深入推进退役军人服务站规范化服务接待工作

今年以来，王家镇退役军人服务站在进一步优化服务管理的同时，在提升服务质效上下功夫，切实提高业务能力，促进退役军人服务站作用发挥，纵向发力，做好“三抓实三提升”，推动规范化服务接待能力全面提升。 

抓实主体责任，提升服务工作实效。由镇退役军人服务站牵头，指导辖区11个村（社区）做好退役军人服务站服务接待工作，村（社区）退役军人服务站站长由村（社区）党支部书记兼任，在全镇内形成上下联动、齐抓共管、高效推进的工作格局。定期开展走访慰问，及时掌握退役军人的工作、生活和思想动态，有的放矢地开展服务保障工作。

抓实队伍建设，提升创新志愿实效。按照镇退役军人服务站设计的“两加一推”工作计划（即：服务站＋志愿者＋推动作用发挥），组织动员退役军人志愿者积极参与规范化服务接待，将“老兵帮老兵”工作法贯穿始终，让基层服务站工作有助手、志愿者服务有平台，以“兵情”为纽带，让服务对象感受到“退役军人之家”的温馨，探索了多元化、规范化服务接待的“事心双解”有益途径。

抓实接待标准，提升接待工作质效。通过组织全镇11个村（社区）退役军人服务站负责人集中学习规范化服务接待工作，熟练掌握接待服务流程培训内容，为退役军人和其他优抚对象做好服务保障工作，进一步增强退役军人和其他优抚对象的荣誉感、幸福感和获得感，树立服务接待窗口良好形象，抓实开展规范接待。在做到耐心、细心、用心的同时，也要做到“有温度、有质感、有情怀”，做好退役军人娘家人的角色。（拟稿：余浩，审核：许信兵）