真情送暖慰兵心优待证办理展现北厢温度

　　6月5日上午，北大街街道梨花社区年逾八旬的退役军人孙星汉专程来到社区，送上亲手书写的感谢信，连连称赞服务站办事人员待人热情有耐心、工作认真且负责、充满人性化的暖心服务。

　　今年以来，北大街街道围绕构建红动北厢荣耀北爱退役军人服务品牌，针对以往优待证办理中出现的各种疑难问题，部署开展优待证办理存量清零春风行动，实现优待证办理应办尽办，不漏一人。

　　截至5月底，北大街街道今年累计优待证办理472个，帮助解决各类办证问题65个，组织集中颁证仪式活动13场（次），主动登门送证62次，得到退役军人各类表扬感谢30多次，用真心真情换来了群众口碑，展现了北厢温度，让广大退役军人在优待证申领的全过程都切实感受到了尊崇。

　　加强培训，专业化服务。召开优待证办理存量清零春风行动任务部署会，结合每天戎耀练兵、每周情况反馈、每月工作例会，对社区工作人员进行培训督促，重点从思想认识、态度观念、业务能力、服务接待、形象作风等方面进行规范提升，切实让退役军人感受到作为娘家人的热情和体贴。去年底，梨花社区退役军人孙星汉来到社区咨询申请优待证事宜，他一边展示着残缺不全的材料，一边不停地叙述当年参军入伍的经历，服务站工作人员王洁茹始终做到耐心倾听，仔细按照要求核对资料，当看到小王始终沉思不语时，孙星汉顿时感到事情并不好办，于是他慢慢地收拾材料准备离开，这时，小王却坚定地说：孙师傅，您给我点时间，我能办，请耐心等待。半年时间里，孙师傅忙于家庭事务，慢慢地将办证的事忘却了，而王洁茹却始终放在心上，她主动跑到档案部门和孙师傅原单位查询补充资料，最终在区街两级业务部门的帮助下，成功办理了孙星汉的退役军人优待证，并送到了他的手上。鲜红的手书感谢信，正是对梨花社区退役军人服务站工作人员的最好表扬。

　　明确流程，标准化服务。始终围绕各类疑难问题求突破，做到优待证正常办理与疑难纾解一体推进。在市区两级指导下，街道成立攻坚突破组，对以往办证过程中出现的问题存量，明确主动联系、登门核实、查档会审、资格认定、过程反馈、立时送达六个步骤，积极寻求申领人的充分理解，实现整个过程闭环高效。 居住地在南尖社区的小刘，是一名消防工作人员，来到社区咨询优待证办理，表示其户籍地不在这边，办理的工作人员惠煜飞耐心接待，为其建档立卡，因其审核由户籍地四川省退役军人事务部门审核，惠煜飞通过多次主动联系，一遍遍修改信息，终于档案通过审核，成功办理优待证。优待证下来后，几次未联系上本人，惠煜飞便把优待证送到其单位，小刘对梁溪区退役军人事务部门工作人员连连称赞，在申领的过程中，工作人员贴心的服务让我们非常满意，让退役军人只跑一趟腿。

　　凝聚真情，个性化服务。根据退役军人家庭年龄、职业特点、健康程度、户籍状况等不同情况，综合采取定点办理、预约办理、***办理、远程指导相结合等方式，及时准确为申领人采集审核信息、拍照上传和证件核对。对系统中反馈的各类不通过信息，每天开展问题研商处办，及时加强与申领人的沟通对接，做好信息补充和核准工作，不断优化提档办理速度。锡澄新村社区的小黄今年3月刚刚退役，2年前，与他相依为命的父亲因病去世，由于廉租房承租时间久远，且合同没有及时变更，小黄的户籍又因参军而注销，导致今年退伍后小黄迟迟难以落户和申领优待证。我们要靠前一步，帮助小黄解决困难。街道退役军人服务站站长樊爱民下定决心，他和工作人员王欢蕾先后2次来到辖区派出所协调户籍问题，为解决小黄家庭户户籍问题，又多次主动联系街道、区、市各级住建房管部门，终于确认了廉租房的主管部门，帮助小黄落户和办理优待证，当时正在培训的小黄第一时间通过微信表示了感谢。

　　下一步，北大街街道将始终擦亮红动北厢荣耀北爱退役军人服务品牌，积极提升优待证常态化办理工作质效，全面落实各项拥军惠军政策，持续浓厚社会化拥军氛围，不断增强广大退役军人及其他优抚对象的获得感、幸福感和荣誉感。