桂平市医疗保障事业管理中心积极打造优质医保经办服务窗口

 春节后，前来桂平市医保中心业务服务大厅办理业务的群众络绎不绝，但却井然有序。我们本着“人民至上”的原则，主动顺应民意需求，以提升服务水平为目标，不断创新工作模式，改进便民利民措施，聚力打造优质服务窗口，切实提升办事群众满意度。

 耐心接听群众咨询热线电话

 医疗保障工作是事关人民群众健康福祉的重大民生工程。桂平市医保中心业务大厅从早上8点开始，到下午6点结束，每天工作时间都要接听100多个医保业务咨询电话。期间，群众电话咨询较为频繁的有医保报销、慢病卡办理和异地就医备案等医保业务，医保大厅工作人员针对群众业务需求和存在的疑问，通过电话耐心对群众咨询业务的具体经办流程和相关医保政策进行详细的解答，获得群众一致好评。

图为工作人员接听群众咨询电话

 积极提升服务质量，高效便民

 为提供更加便捷高效的医保服务，提升服务效能，桂平市医保业务大厅将41项医保经办服务示范文本粘贴在群众填写区，便于群众规范填写。

图为桂平市医保中心业务大厅填写区

 市医保中心自组建成立以来，始终坚持把加强行风建设与创建优质服务窗口活动紧密结合起来，明确岗位职责、服务承诺，狠抓服务细节，不断规范窗口服务行为，根植服务理念，提高服务水平。窗口严格执行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制”等制度，全力推行“一站式服务、一窗口受理”。推行“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说”的服务口号，建立医保政务服务好差评制度，服务大厅配置电子评价器，设置“非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个评价等级，同时将积极听取群众意见，全面评价工作人员的服务效能，打造规范高效、服务优质、作风良好、人民满意的经办服务窗口。