市场监管部门巧调解追回28万元美容定金

“谢谢市场监管人员为我做主，替我追回了2.8万元……”3月14日，北流市消费者谭女士感激地说道。

3月7日，北流市市场监督管理局收到谭女士对一家美容会所的投诉，称去年11月在朋友介绍下到北流一美容会所咨询整形项目，当天美容会所收取了她2.8万元，推介她做眼综合手术。第二天谭女士不想做这个眼综合手术了，让会所退款。会所员工叫谭女士到店里谈，然后要求其转做4万多元的鼻综合项目，并强行将2.8万元转为了鼻综合手术的定金，并表示给谭女士一个月的时间考虑，不做项目的话定金可以退。谭女士第三天就回复美容会所说，不做这个手术了，让他们退款。但美容会所员工却各种推脱，让她“去南宁总部面签”。

根据谭女士的描述，说实际是想让总部给她继续洗脑，直到说服她做手术为止。美容会所的员工称，如果直接给她退款总部会说他们没能力留住客户，总部会批评，所以拒绝退款。谭女士从第一天交费起就让店长开***，屡次催促，对方不开***不开收据也不给退款。每次都对谭女士说财务忙没空开***，并说开好了***可以拍照传给她，但是叫对方拍照却并没有拍，***没有，收据也没有，就连POS机收款小票也没给。谭女士投诉到市场监管部门，要求美容会所马上退款。

北流市市场监督管理局执法人员根据消费者的投诉展开了调查。从调查中得知，谭女士当时只是想咨询一下而已，考虑到资金问题没打算那么快做项目，但是碍于朋友的面子付了款，并且当时说付款之后不想做可以退定金的，可是后来不想做了要求退款却没能如愿。执法人员组织美容会所以及谭女士进行了调解。执法人员为双方讲法律法规，学习《消费者权益保护法》，说事实，分析各方的问题，告知双方都有解除意向的权利。经过努力，被投诉的美容会所意识到了问题的严重性，最后同意退还2.8万元定金给谭女士。（李金玲 罗旭华）

文件：