阳泉平安寿险简化作业流程方便客户

阳泉平安寿险简化作业流程方便客户
 
　　近日，平安寿险成功受理了一位客户保单复效的申请。
　　平安寿险客户黄女士通过“网络一账通”为其名下停效的保单办理了复效，需补交保费3500元。3天后，黄女士收到公司短信提醒“您本次复效提供的***卡号不存在而转账不成功”，她这才意识到这个账号已经不用了。第二天，平安寿险服务人员也通知她“本次复效因账号问题转账不成功”。此时，黄女士正在外地出差，至少一个月后才能回来处理问题。她将情况告知了服务人员，请求帮忙处理。

　　为保障黄女士的权益，尽早恢复保单效力，根据总部于2015年8月下发的转账失败件新的作业流程，平安寿险柜员小王电话回访核实了黄女士的申请意愿，并收集了她新的银行帐户信息，以免填单的形式为她办理了保全收付款方式变更，成功恢复了保单效力。

　　远在外地的黄女士非常感激，特致电感谢平安寿险服务人员，对他们提供的优质、快捷服务给予赞扬。

　　（李刚）

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