12328交通运输服务热线竭力为民

　　“您好，这里是12328交通运输服务热线，请问有什么可以帮您？”一句标准的接待语，市12328交通运输服务热线的话务员，平均每天要说上几十遍，甚至上百遍。

　　2月的一天，市民刘女士拨通了12328交通运输服务热线。“您好，我乘坐出租车时不小心把手机落在车上，出租车已经开走，我也没有记住车牌号，能帮我找到吗？”接到刘女士的电话后，工作人员多方联系，终于将失主遗失的手机物归原主。

　　得益于12328服务热线的帮助，许许多多像刘女士一样的市民，获得了更加便捷、高效的交通运输服务。

　　作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统，12328服务热线可受理交通运输业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议，服务覆盖高速公路、干线公路、道路运输、城市客运等领域，是密切联系群众的重要途径。

　　今年以来，市交通运输局和市运管处进一步完善工作制度，提升业务水平，不断提高服务人民群众的满意度，全力打造人民满意的12328服务热线。

　　热线工作人员每天都会对接听录音认真分析，寻找需要改进的地方并及时改正，同时对于常遇问题总结出规范应答内容，竭力为来电群众提供规范服务。

　　2月份，我市12328服务热线共接听来电总量15754件，人工接通率97.99%，10秒内接通率99.06%，信息咨询类即时答复率100%，工单办结率100%，抽查回访满意率100%。从全省2月份电话系统运行服务质量来看，我市位列全省第三；从人工接通率看，达到交通运输部95%的满分标准。

　　一部电话、连接两端，一端有求、一端必应，这是12328交通运输服务热线的真实写照。12328交通运输服务热线的工作人员每天都会接到各种各样的来电，既有咨询服务的，也有反映问题的，还有些只是发发牢骚，无论是何需求，接听人员都会耐心开导、从容应对。

　　12328服务热线的相关负责人表示，他们会认真接好每一个电话，耐心倾听每一个声音，把每一个诉求力求详尽、准确无误转交给相关部门，协调解决相关问题，竭诚为市民服务。(冯梦琪　通讯员黄福贵　李建华)

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