房县行政审批局全面提升政务服务水平着力搭建便民服务平台

为全面提升基层便民服务水平，搭建高效便捷的基层政务服务平台，房县行政审批局不断优化服务举措，畅通服务渠道，扎实推动便民服务中心标准化建设和规范化服务，着力满足基层群众办事需求，切实提升群众对政务服务工作的获得感和满意度。

加强日常运行管理以服务意识提升政务服务水平。从日常行为举止、服务用语、工作纪律等方面，加强窗口工作人员管理，服务过程贯穿“一张笑脸相迎、一句话语问候、一把椅子请坐、一片真诚办理、一声慢走相送”。营造作风正、服务优、效率高的政务服务环境，按照“一站式办结”“只跑一次”和“一次办好”及“企业开办2半0”等工作要求，严格落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知等管理制度。以严格的管理及优化营商环境政策，全力打造群众满意便民利企的政务服务水平。

用好评价机制成果以服务质量提升政务服务水平。用好“好差评”体系政务服务质量评价器、12345政务服务热线、政务服务大厅找茬窗口、“办不成事”专窗等评价渠道的反馈，针对群众不满意的评价，建立评价、反馈、整改、回访全流程闭环工作机制，全程***差评整改过程，并将处理结果及时向评价人反馈，做好差评回访整改记录，确保差评整改率达到100％。用评价倒逼办事服务质量从而提升政务服务水平。

政务服务阵地以县乡村全覆盖提升政务服务水平。我县今年投入1800万元用于全县乡村两级便民服务阵地建设，其中新建11个、改造9个乡镇便民服务中心，并配齐配足办公设备，确保便民服务事项“有处办”能办事。推进“帮办服务”向村级延伸。明确帮办代办服务人员工作职责，建立标准化帮办代办流程，实现帮办代办规范化和全覆盖。改造房县智慧政务系统，同步链接县直单位97个、乡镇20个、乡镇直单位248个、村（社区）280个，确保县乡村三级政务服务机构“一网办”。以政务服务阵地让老百姓在家门口办事，从而提升人民群众的获得感、幸福感。（通讯员彭东　胡智慧）