湖北高家堰镇八旬老农为不足叫好

本网讯　　10月16日虽然是个秋高气爽的日子，但湖北长阳农保局服务大厅却走进了一位脸挂愁容的老人。他是该县高家堰镇向日岭村2组村民曾林。尽管老人态度有些生硬，工作员还是好言好语地给予了热情的接待。在经过仔细询问、耐心解答后，这位老人终于眉开眼笑，愁容尽释。

　　原来，现年81岁的曾老是为领取养老金一事前来农保局进行询问的。从去年9月开始，长阳农村养老金发放由原先的乡镇民政办代发改为社会化发放，即每月初农保局将养老金划拨到各乡镇信用社，持证人可随时直接在当地信用社领取。老人认为：以前一年到镇民政办领一次养老金，现在每月都要到信用社领一次，不方便。特别担心的是，不按时取，怕钱过期作废，想变回原来的样子。了解到这一情况，农保局工作员深深感到自责，现行发放方式本来是为方便群众而作的改变，但由于宣传不够，致使部分特殊群体没能理解，不但没给他们带来方便，反而给他们增加了麻烦。针对老人的疑惑，该局主要领导亲自出面解答，向他说明改动的好处：在信用社领取，其实十分方便，既不必每月必领，而且更加安全。一月一领、一年一领、甚至更长时间一领完全由自己决定。

　　在送曾老走出大厅的时候自责地说：“由于我们工作中存在不足，给您添了麻烦，我们以后一定改正。”像这样从自身找不足，秉持“群众无过错，我们有不足”的服务理念，开展 “打造服务品牌，深化文明创建”活动，是从今年5月开始的。活动中他们处处找工作中的不足，从对群众的服务感情上找不足、对接待群众的态度上找不足、对群众解答问题的耐心上找不足、对群众办事处事的细心上找不足、对群众提供便捷服务上找不足，进而对症下药，纠正改不足。以“礼让，从我开始”、 “礼仪，从你我做起”、“文明，让你我共享”为基本要求；以工作礼仪、生活礼仪为内容；并以讲座、自学、撰写心得、开辟专栏以及文明礼仪情景演练和考试为形式，持久开展了优化服务态度、提高服务质量的活动。在该局营造出了良好的文明礼仪氛围，打造出了良好的文明机关形象。

　　曾老一走出服务大厅连连说道：“你们态度真好！还这样找不足，其实都怪我自己糊涂了。”