马家店街道全面推进便民服务机构标准化建设

　　本网讯（通讯员 方伟）今年以来，马家店街道办事处进一步优化便民服务行政资源配置，增加服务项目、完善服务职能、减少办事环节，缩短办事时间，提升服务水平，对服务基层群众的事项实行一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务，行政审批和公共服务事项一站式办结，行政事业性收费一票制收缴。真正变群众跑腿为干部跑腿，努力实现群众办事小事不出村，大事不出街道， 更好地为群众提供优质高效的服务。

　　落实工作责任。马家店街道办事处、社区、村便民服务中心由马家店街道办事处集中统一管理，主要负责人为第一责任人，同时明确一名副科级以上干部任便民服务中心主任。马家店街道办事处、村、社区要落实主要负责人责任制，同时按照标准化建设的要求，加大经费投入，落实开展工作所需办公条件、办公经费等。

　　强化业务培训。建立健全《便民（村民）服务中心文明用语制度》、《便民（村民）服务工作守则》、《学习培训制度》、《便民（村民）服务中心工作人员行为规范》等中心内部规章制度、定期或不定期对中心工作人员进行业务培训，使工作人员全面掌握各项业务办理流程，高质量、高效率为群众服务。规范中心工作人员服务用语、仪表形象、服务态度，提升服务质量，努力实现管理一流、服务一流的工作目标。

　　严格考评奖惩。办事处制定完善的对处、村、社区便民服务机构考评办法，做到考核评议窗口工作人员常态化、制度化。考核评议内容包括硬件建设、提供服务项目的数量、服务质量、办事效率、工作作风、服务态度等。要强化督查问责，制定完善窗口工作人员管理考评奖惩制度，量化考评指标及奖惩标准，构筑中心领导责任体系、评议监督体系和考核责任追究体系。

（编辑 方明墨）

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