鹦鹉街三措施落实群众投诉督办工作整改

  一是完善案件登记制，加大督办力度。安排专人负责对每天系统下发案件的受理时间、交办部门及办理期限登记，并及时对即将到期案件进行办理和回告的督办，确保按时办结率和满意率。二是发现重点问题，有的放矢。对街道1-6月已受理办结的454件督办单按照责任部门和投诉类型进行分类，归纳出桥机油烟扰民、违建、拆迁对接等几类投诉率较高的重点问题，有针对性地加强处置力度。三是提高重视度。召开整改工作会议，明确工作重点，提高重视程度，要求收文岗和办理岗的工作人员必须按照《全市投诉办理质量绩效考核计分办法》的相关要求，使用文明规范用语与投诉人进行沟通联系，确认投诉内容，提高办理效率，争取市民满意度。