黔南州政府政务中心五个聚焦推进政务服务标准化规范化便利化

今年以来，黔南州政府政务中心把提升企业群众满意度作为政务服务工作的出发点和落脚点，坚持群众需求导向，狠抓“贵人服务”品牌提升，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，助力全州政务服务增速提效，助推营商环境优化提升。

聚焦政务服务事项标准化，做到规范统一。坚持把政务服务事项标准化作为提升政务服务效能的关键点和着力点，按照省市县三级标准化事项清单，关联州、县级2.8万项依申请政务服务事项，并完善办事指南个性化要素，最大限度推进办事指南情形化、明晰化、通俗化，逐步实现同一政务服务事项名称、申请材料、承诺时限等要素在全省范围内统一。

聚焦一窗通办改革，做到高效联动。持续优化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，黔南州全覆盖推进“一窗通办2＋2模式”改革，按照“自然人＋法人、咨询＋投诉”的“2＋2”形式调整优化政务服务实体大厅功能布局和窗口设置，通过调整窗口、调配人员、合理分区、优化布局等有力措施，推动政务服务实体大厅服务模式革新、服务形态重塑、业务流程再造，实行“咨询辅导、来件必收、物料流转、审批出证、服务评价”的链条式无差别高品质服务，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，极大提升了企业和群众的满意度。

聚焦审批服务优化，做到“不见面”审批。紧扣“审批为民、便民利企”目标，从优化审批流程、精简审批材料着手，梳理州、县零跑腿事项1.72万项，搭建“互联网＋政务服务＋邮政寄递”平台，通过邮寄办事材料、邮寄取证方式推行“不见面”审批，实现企业群众办事“零跑腿”，打造“办事不用找人”、便捷高效、暖心舒心的政务服务环境。今年以来，全州免费寄递证照1.5万余件，节约企业群众办事成本12余万。

聚焦政务服务一网通办，做到便民利企。建立“线上”为引领，“线下”为保障工作模式，线上线下齐抓共管，推进政务服务“一网通办”。州、县级2.8万项依申请政务服务事项100%网上可办，实现了政务服务事项在贵州政务服务网在线申请、实时查询、线上线下同标准服务。依托多彩宝APP，实现生活缴费、公积金、社保业务等1204项高频服务事项、154项民生服务事项“掌上办”“指尖办”，企业群众办事更加高效、便捷。

聚焦监督全覆盖，做到满意常态化。主动接受企业群众监督，在全州政务服务实体大厅推行现场“一事一评”和“好差评”系统应用，依托评价器、“好差评”二维码、贵州政务服务网等多种方式，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。畅通企业群众问题反映渠道，推动州、县级政务服务大厅设立“办不成事反映”窗口，积极回应企业群众关切，真正为企业群众提供优质、高效、贴心的政务服务，让企业群众顺利办成事、办好事。截至目前，全州产生“好差评”数据79.1万条，满意率达99.9%。