揭东持续优化政务服务审批应减尽减服务能增尽增

　　落实交警部门业务进驻揭东区政务服务中心；全面精简交通、市场监管、城管执法等窗口办理流程、承诺时限、证明材料；全面更新优化并统一印制揭东区政务服务中心办事指南；……

　　这是揭东区委书记梁柱华到该区政务服务中心开展“一把手走流程”活动后，该区有关部门迅速行动，对办事流程进行优化提升取得的成效。

　　为持续优化政务服务环境，落实市委“三个最”工作要求，今年3月，揭东“一把手走流程”活动在全区推开，“一把手”们以办事群众身份，全流程体验企业和群众能否跑清楚、办明白。对在服务企业、方便群众方面有“卡壳”的审批事项，分析研判，立行立改，确保管理与服务提质增效，提高企业和群众的获得感、满意度。

　　数据显示，截至6月底，揭东区党政主要领导、区直各单位“一把手”走流程体验事项共91项，发现问题53个，发现的问题正按计划有序落实整改。

　　审批应减尽减

　　今年来，揭东区认真落实市委“三个最”工作要求，以“五减少两增加”为抓手，通过减少审批事项、减少证明材料、减少流程环节、减少办理时限、减少跑动次数，增加“一件事”办理和优质公共服务供给，有效促进全区政务服务效能持续提升。

　　近日，揭阳吉辰房地产开发有限公司开发报建部门经理杨文锋来到揭东区政务服务中心办理建筑工程施工许可证手续，与以往不同的是，这次他只需在网上提交申请资料，原本需要跑多次才能办结的事项，现在只跑一次即可办结。

　　杨文锋所享受的便捷服务，是揭东区政务服务数据管理局紧扣“三个最”工作要求，持续优化政务服务环境的一个缩影。据揭东区政务服务数据管理局局长陈旋宇介绍，今年来，该局按照区委工作要求，从涉及面广、办件量大的服务事项入手，排查梳理出政务服务事项1413项，其中高频事项103项，同时牵头对照“五减少两增加”的要求进行分门别类，研究优化措施，共优化政务服务事项521项。

　　在揭东区政务服务中心市场监管服务窗口，前来办理业务的企业负责人江浩涛正在办理变更登记，他告诉记者：“我是过来办理营业执照变更的，昨天下午过来提交资料，但当时太仓促，少带了营业执照副本原件，以为会白跑一趟。谁知这边有了容缺受理制度，工作人员态度非常好，提前帮我受理了。今天就过来提交材料领证。”

　　在优化营商环境工作中，揭东区整合资源，在全市率先推行“容缺受理、承诺审批”制度，梳理形成162项事项纳入第一批容缺受理目录，企业投资项目核准、施工许可等审批事项允许承诺审批。“随着‘容缺受理、承诺审批’制度和‘容缺受理’事项清单的出台，‘容缺受理’的适用范围、涵义、操作流程等各方面都有了更加明确的要求，审批工作有章可依、高效规范，大大方便了企业和群众办事，促进企业早开工、早建成、早受益。”揭东区政务服务数据管理局副局长黄少钦说，接下来该局将继续梳理第二批目录清单，最大限度缩短办事时限，进一步激发市场主体发展活力。

　　服务能增尽增

　　在办事程序上做“减法”的同时，揭东区还致力在服务质量上做“加法”，让政务服务有速度，也有温度。

　　走进揭东区政务服务中心，只见办事大厅宽敞明亮，服务区设置清晰明了，办事窗口井然有序。大厅设置了读书角、爱心妈妈小屋、星级母婴室等便民服务区域，同时增设了协调帮办窗口、公章刻制服务区，为有需要的企业、群众提供打印、复印、刻章等服务，彰显人文关怀和贴心服务。

　　今年7月初，根据“一把手走流程”优化措施，揭东区退役军人事务业务正式进驻该区政务服务中心，旨在给退役军人提供一站式综合服务。该窗口工作人员谢国辉表示：“对来办理业务的退役军人，我们给予细心引导，答疑解惑，帮助他们完善手续。”

　　除了不断推进政务服务事项向政务服务中心全进驻，实现“一站式”办理外，揭东区还积极探索推行大综窗模式，方便群众办事，提升服务效能。该区拟选市场监管局业务窗口作为首个试点，推进大综窗服务模式，企业和群众只需在市场监督管理服务区任何一个办事窗口均可受理、办理业务，实现无差别办理，无须再区分窗口。

　　值得一提的是，为减少企业和群众跑动次数，揭东区在全省率先设立政务服务中心邮政所，实现了双向邮寄，保障政务邮件的安全高效邮递。据揭东区政务服务中心邮政所工作人员黄泽衡介绍，邮政服务窗口自2021年1月进驻政务大厅以来，为企业、群众提供身份证、营业执照等特快专递寄递服务4617次，减少了企业和群众办事的到场次数，让群众办事更方便、更快捷。

　　此外，在推进“互联网+政务服务”上，揭东区依托一体化政务服务平台，将行政许可和公共服务事项纳入互联网办理范畴，实现群众“指尖办理”，解决企业和群众“多地跑”“折返跑”等问题。

　　为推动政务服务向基层延伸，揭东区还在全区各镇（街道）、村（社区）党群服务中心投放217台“粤智助”政府服务自助机，让群众在家门口就可办理身份证打印、社保卡激活、生育登记证明打印等100多项业务。每台设备专门配备了导办员，为不会使用电子设备的老年人提供专门的指引和协助，努力实现“小事不出村、大事不出镇”。

相关***：