下寺镇三项举措抓好12345政务服务热线工作

2022年以来，剑阁县下寺镇坚持将群众满意度作为政务服务工作的“晴雨表”，用心用情用力积极回应民生诉求，帮助解决群众“急难愁盼”问题，“12345”政务服务热线工作取得了良好的社会效益。

压责任分任务，热线服务水平不断提升。镇党委政府高度重视“12345”政务热线工作，建立主要领导牵头抓、分管领导具体抓、承办人员及时办理的工作机制，做到权责清晰、责任明确。坚持站在群众角度，组织开好“12345”热线动态专事、专题会议，要求涉及群众诉求的分管负责人、业务经办人、村（社区）干部、相关的责任人必须参会，逐项分解责任，推动民生问题稳妥化解。

盯重点攻难点，热线服务满意度不断提升。制定“三个一”举措，即：每季度召开一次分析研判工作会，每月开展一次“政务干部入户”行动，每周召开一次政务服务工作例会，紧扣群众最不满意的事，剖析化解矛盾源头问题。一季度群众满意率98.9%，较上季度提升1.2%，热线办理工作实现“三升两降”。

建制度抓规范，热线服务实效不断提升。建立常态化督办机制，通过专人督办、定期通报等方式，督促各站所、村（社区）做到小事及时办、难事立即办、急事加紧办，一季度全镇“12345”热线按时办结率为100%。完善政务服务考核机制，将热线服务满意度纳入对各站所、村（社区）考评内容，确保政务服务考评工作真正严起来、紧起来、实起来。（周发林）