政风行风热线——区邮政局上线内容（第50期）

    主持人：各位听众早晨，今天是10月20日星期二，我是卢伟，欢迎收听顺德区"政风行风热线——民生零距离"节目。今期节目是第五十期，节目时间从现在，至到9：00。
    今天的上线单位是顺德区邮政局。
    出席节目的嘉宾分别有：区邮政局局长卢永忠、市场部经理林联胜、监督保障部总监谭冬梅、储汇业务部经理黄英财。
    提醒一下收音机旁边的各位听众，如果你对顺德的报刊订阅、信件投递、邮政汇款、快递业务等话题，有什么意见和建议，可以直接打电话同直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是8339 8339。
     在接听听众电话之前，我们先听听上一期民生热线上线单位——顺德区卫生监督所和区疾病预防控制中心，对听众所反映问题的回复。

民 生 回 音

　　上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德区卫生监督所和区疾病预防控制中心，节目共接到32个来电。主要反映食品卫生和疾病控制等问题，除了6位市民没有留下联系电话而无法回复外，上线单位已经对其它来电全部给予了回复。我们也成功回访了20位市民，17位市民对回复表示满意，满意率85%。
　　市民黎先生反映伦教的一个市场里面有一个熟食店，老板总是斩鸡后就用手收钱，收完钱后又再继续斩鸡，这样的做法很不卫生，希望卫生监督部门跟进。区卫生监督所回复说，已经安排人员到现场调查，对市场的熟食店加强日常的监督。黎先生希望监督不要只是走过场，要落到实处，“很少看到有卫生监督的人员下去市场看，应该利用多些时间下去市场看看，看到卫生不符合卫生标准的，就要警告一下，或者是拍照处罚的话，那就不敢再犯了，卫生监督要对人民负责。”
　　市民林***去年在乐从一家饲料厂的粉尘车间工作，10月申请离职，咨询这样的工种，公司在离职前为她检查身体的可能性。区疾病预防控制中心回复说，从事接触职业病危害作业的劳动者，用人单位应当按照国家的规定，组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查，并将检查结果如实告知劳动者，检查的费用由用人单位承担。林***对答复表示满意，同时也提出建议：“做老板一方面肯定是考虑到成本的问题，另一方面有些老板是不知道，有些就是能省就省，应该对企业多宣传一下，让他们都知道他们也有责任和义务，对他们的员工要负的责任。”

本 期 内 容

    主持人：新的邮政法在这个月开始实施，对市民来讲，去邮政局办事，会有哪些变化？

　卢永忠：新的邮政法在今年10月1日就开始实施，新的邮政法对进一步加强整个邮政市场的监督管理、维护邮政通信和信息的安全、保护公民的通信自由和通信秘密有着重要的意义。对市民来讲到邮政局办理业务跟平常还是一样，没有什么大的变化。但是要提醒一点，邮政法对验试这一块的规定比较明确，我们到邮政局交寄信件的时候，邮政局觉得必要的时候，可以要求客户开拆，但是不能检查信件的内容。对交寄信件以外的邮件，一律要经过邮政部门的人员验试内件才能交寄。原来对交寄这一块有明确的规定，就是夹带禁寄或者是限寄的物品，邮政部门是可以不交寄的。新的邮政法就把这一条写在了里面，在这一块，我们的用户在交寄邮件的时候要记住这一条。

    主持人：其实这样的规定也是出于安全的考虑，也希望消费者在寄这些邮件的时候要给予支持。

    卢永忠：对，这一点在法律上更加明确。

　　麦先生：我们杏坛麦村的青云那里整个村的信件都是放在小卖部那里，根本不是派到住户的家里。我希望把信件派到每家每户，因为我们有很多信件都收不到。

　　谭冬梅：据我们了解，因为杏坛镇麦村是属于青云队，是属于乡村的区域，按规定如果收件人地址正确，而且有门牌号码的信件，我们都是应该投递到户的，我估计现在没有投递到户可能有以下的原因：第一个可能是地址不够详细，只是写杏坛镇麦村的某队，而没有写清楚门牌号码，那寄到这条村的信件就有可能用旧地址的话，投递员就找不到实际的户主。第二个可能是一直都这样运作的。

    麦先生：一直都是这样。
 
    谭冬梅：因为那里以前都是由乡来处理的，所以就一直都沿用这样模式。按规定，如果对地址不正确、不详细的信件都是会退回去处理，我估计可能投递员是因为怕村民收不到信件，就把这部分地址不详细的信件以前可能是放到村委员，现在是放到小卖部，由村民自行领取。第三个也不排除有可能是我们服务不到位，还有需要改进的地方。具体的原因我们要深入了解才能回复，我们也希望给一个明确的答复给您，也希望今后您的信件能够直接派到您的家里。

　　主持人：邮政局在这方面的投递人员数量够吗？能不能覆盖到这些地点？能不能做到投递到户呢？

　　谭；到目前为止，这些是没有问题的，具体的原因还要深入地去分析和调查。

毛先生：邮局代派交通违章的手续费是40%，代办一次100元的是40元，200元的是80元，我不知道代办100元跟200元的收费相差么多，不知道办同一样事情有什么差别？我认为代办一次无论是100还是200，都是收一次的手续费应该合理一些。

    林联胜：代办交通违章的收费，我想了解一下40%的手续费是个人办的还是帮人代办的？

    毛先生：是我本人去邮局代办的。

    林联胜：那是本地的违章还是异地的违章呢？

    毛先生：是省内的，离开了顺德的。

     林联胜：我们的代办交通违章的业务是根据广东省物价局关于邮政代办缴费业务服务收费标准的一个批复，文件号是粤肇函[2007]542号的规定来收取代办交通违章的收费。异地的交通违章，规定最高的收费为60元，我们局现在是执行省局统一的代办服务的收费标准，就是前台受理每宗是40元，如果是***揽收的是45元。在代办违章的收费里面主要包括一些构成，一个是速递的费用，就是我们从顺德把交通违章的资料寄到违章地，比如说是在东莞违章的就寄去东莞，东莞那边办好以后再把违章处理交警出具的单据寄回给本人这样一个双向的过程，还包括对方的邮政机构帮你去银行缴款的服务收费，还有一个如果是***揽收的还有揽收的5元，还有受理的收续费5元，这里没有一个40%的收费规定。

    毛先生：但是我上次去办一个罚款200元的，工作人员说要按40%收费。

    林联胜：刚才我已经说过了，200元只是交警部门的罚款。

    毛先生：我知道罚款是200元，但是工作人员说手续费要80元，还是我自己去邮局办的。

    主持人：您是去哪个邮政网点办的？

    毛先生：是容奇邮局。

    林联胜：是办一宗还是办两宗的交通违章呢？

    毛先生：是两宗，但是是同一地点同一辆车。

    林联胜：因为是异地的，我们跟对方的邮政是按每一宗来跟交警来交接和处理的。

    主持人：就是每一宗就是40元的收费，严格来讲是没有这种40%的标准规定？

    林联胜：没有。

    主持人：刚才提到收费是全省统一的，那下一步会不会有调整？或者是顺德能不能向省一级反映一下作一个调整，有没有这个可能呢？ 

    林联胜：刚才也说到了，代办交通违章异地的最高收费是60元，佛山地区收费的标准是40元，这已经考虑到用户的承受能力。

    罗***：我是外地人，到顺德工作也有两三年了，逢年过节的时候都想寄点东西回家里，习惯性一般都是到邮局寄，以前我在八点半去邮局的话早上都能寄到的，因为邮局八点半就开门了，但是在今年我去了好几次都是在八点半的，但是都还没有开门，我等了十几分钟都还没有开门，我就走了，很不方便，我不知道是怎么回事？

    主持人：您是去哪个网点？

    罗***：是在华盖路那里的网点。

    卢永忠：华盖路的营业包括我们全区的营业厅，原来星期天都是安排休息的，在去年10月3日开始，我们把全区的所有营业厅星期天都照常上班，也就是说我们的营业厅目前每一天都在营业，包括在节假日，现在我们邮政的服务是365天，天天都提供服务。因为要适应我们服务的需要，所以华盖的营业时间从去年10月3日就改为早上九点，这个时间我们在时间牌上有反映，可能您没有注意去看。我们在环市北路北区的邮政厅是八点半开门至下午五点半，如果您在八点半到九点这个时间有空的话，那么到北区的邮政局这里也可以办理业务。

    主持人：下一步邮政部门能不能延长服务时间？或者是象大良北区的网点都是八点半开门，下一步能不能做得到呢？

    卢永忠：按照现在新的邮政法的服务要求，城市是要求每周要有六天的服务时间，我们现在已经是自己通过调剂内部的资源，提高了服务的标准，下来如果要再提高标准的话，我们自己本身也有压力。对于用户的要求，我们在改变时间的时候也征询过客户的一些意见，后来改过来以后，很多客户都感觉比以前方便，因为很多客户都觉得星期天有时间，所以我们星期天也提供对外的营业服务。

    主持人：罗***还有其他问题吗？

    罗***：没有了，因为我没有注意到星期天也营业，如果星期天也营业的话，我星期天去也挺方便的。

    谢先生：我去年开始就在大良的锦湖邮局那里订纪念邮票，每一年都有一本象存折的小本子，比如2009年我已经订了邮票，上个月有长安街的纪念封，我拿着订2009年邮票的那个小本过去，但是工作人员说不行，说如果要订又要多开一本象存折的本子。因为我一直都在广州订，在广州订我交了订金，他就会把收据和订单交给我，并不用象顺德那样订了2009年的邮票就给一本象存折的本子给我，如果要再订就要再多开另外一本，我本来订的票是价值20多元，但又要再收10%的费用，差不多就等于是用10%的金额再多开一本邮票本，而且只能是打一行。我觉得浪费，象去年我订了也只不过是打了两行字就用完了，如果要开的话能不能合并，就算是一年换一本薄都无所谓，比如2009年要增加什么邮票？什么时候增加？那就在2009年的那本象存折的本子上用，不用再订其他的又要再开一本，浪费了纸张，现在的纸张不断涨价，另外我们自己保管也不方便，银行也不建议大家开那么多的存折，希望改善一下。

    林联胜：邮票的预订是按照年度来预订的，比如订2009年全年的邮票就有一本邮票卡，在一年内就按照邮票发行的先后顺序或者是数量到前台拿邮票，特种或者是几特邮票是分开的，这是业务种类的不同。刚才反映到的手续比较麻烦，或者是对纸张也会浪费，我们也会向相关的部门寻求解决的办法。

    谢先生：我在广州订的时候因为之前订过已经有资料了，我交了订金的费用，他给一张收据给我就行了，再订也不用再买存折，顺德这里如果要订，特种邮票又要重新再办，很麻烦，又耽误了时间。

    林联胜：就刚才反映的情况，我们之前也想过一些办法，就是通过用技术的手段，比如是用信用卡的形式，在电脑里刷卡后就可以拿邮票了。关于刚才提到广州的一些做法，或者我们也可以去广州参观学习借鉴一下，改善我们这个集邮预订的服务。

    主持人：刚才提到的这些程序和做法，是不是佛山的统一要求呢？

    林联胜：整个佛山都是这样操作的，这个是整个佛山的一个集邮流程，广州的做法可能是一个个性化的做法。

    主持人：在顺德这个层面，如果要改变还是有一定的难度是吗？

    林联胜：暂时是这样。

    刘先生：我想反映一下关于快递的问题，因为乐从与禅城相隔很近，而且是同一个大佛山，但是在顺德寄一份邮件到佛山却贵8元，整个佛山的资费应该都是一样的，但为什么要多收几元呢？

     主持人：您还记得当时是寄什么的吗？

    刘先生：我是寄驾驶证，佛山寄到顺德的价格应该是没有加收那几元的。 

    林联胜：我想了解一下，您的驾驶证是在乐从交警办理后使用速递邮寄寄回禅城，是在什么时候办的呢？

    刘先生：是在一个多月前。

    林联胜：我们的收费是按照业务流程和环节去收费的，由于种种原因，那个流程在佛山或者是在顺德是有不同，所以收费也是有所不同。从10月份开始，整个大佛山的资费已经统一了，多收8元的情况以后就不会存在了。

    王先生：我想了解一下企业办理邮政贷款有什么手续？

    黄英财：我们有一个产品也能满足企业贷款的要求，就是商务贷款，主要是用房产作为抵押，贷款额度是由原来的一百万、二百万，从10月份开始调整到三百万，只要到我们辖下的网点就可以办理，如果在容桂那里的话建议到桂新路的网点办理。

    王先生：我觉得在容桂储蓄所那里办业务的效率太慢了，起码要半个小时才能办理一宗业务，不论是汇钱的还是办其他的，起码都要超过半个小时，能不能把效率提高一些？排一个上午的队也办不了事就耽误了时间。还有我觉得容桂邮局那里的服务比较差。

    卢永忠：刚才提到的时间长，是排队的时间长还是办理业务的时间长呢？

    王先生：排队是很正常，是工作人员的速度太慢了，服务态度也不是很好，我指的是桂洲的邮政储蓄所，因为我们经常在那里办理业务，排队也是很正常，有个先后顺序，但是一等起码等两、三个小时都办理不了一宗业务，我想在想在这个社会的发展当中速度可能也太慢了，所以我们现在都转到了中山的南投去办业务，南投那里虽然是要排队，但是办一个业务一般不会超过五到十分钟，但是在桂洲那里没有二十分钟或者是半个小时是办理不了一宗业务的。

    卢永忠：您是在桂新储蓄所办理业务的吗？

    王先生：对，本来那里的人就比较多，秩序也比较混乱一些，我感到办事的效率太低了。

    卢永忠：我们都知道来邮政办业务的人比较多，在提高办事效率这一块，我们也想了很多办法，就是办汇款在每个储蓄的窗口都可以办，存钱也是开多了窗口，要挂失跟开户的时间比较长，我们也安排了专门的柜台去办理。王先生反映的情况我们会再进一步地去了解，看看在服务速度这一块要怎样去提升，但是我们在调查窗口的时候，一般办理存款、取款的业务也就是五分钟的时间，

    王先生：存款和取款一般都是很快，我是办汇款，一般都是转款出去，在这一块以前相对在邮政比较多一些，但是现在基本上都已经取消了。

    卢永忠：您是用现金转还是用存折转？

    王先生：是用现金转。
 
    卢永忠：用现金去转的时间是要长一些，因为还要点数，办理要一段时间。

    王先生：但是在其他地方办理速度相当快，在那个地方很多人都有这种感受。

    卢永忠：我们要具体再了解一下。

    孔先生：我们是保险公司，保险公司有大量的平信通过邮政寄给客户，但是差不多占了一半数的客户都收不到，有部分是地址不详，有些是不了了之，既没退回来也没有收到。我们以前也不止一次地打电话去11185投诉，工作人员回复说因为是平信，比较难以立案。据我未经证实的调查，有一些已经辞职的投递员透露的内幕消息说，是因为不能立案，根本查不了，因为他们的投递量也相当大，就如我们保险公司来说，一到月底就通知客户缴款，量就很大，听说是那些信件都是投递员自己处理掉的。投诉了多次都没有办法立案，想了解这种情况有什么办法可以解决？

    谭冬梅：因为平信在收寄的时候不需要出具收据，在处理上也不需要登记，还有在投递时也不需要收件人签收，另外平信的整个处理流程也经过比较多的环节，如果是寄市内的经过的环节也不是太多，如果是寄国内的环节就多一些。新的邮政法规定，平信如果收不到的话，在赔偿方面也不进行相应的赔偿，除非是邮政故意或者是过失而造成的，所以这个是平信本身的一个特点。另外提到的投递质量方面，我们也有定期进行投递质量的监控，比如在我们区里面的大项目帐单，我们都有进行现场抽查和电话抽查，我们每个月都进行电话回访用户的形式来监管投递质量。至于在日常投递员的投递当中，我们每个投递部都有专门的人员进行质量监控。刚才提到邮件的去方面，这个也是因为处理流程的问题，我们在这方面也是很难答复。

    主持人：如果证实是邮递员没有按照规定投递的话，邮政部门除了监管以外，如果发现了有相关的处罚规定吗？

    卢永忠：整个平信的处理，在邮政内部都有比较严格的流程，包括约定收寄、我们怎样分发和怎样内部处理投递给客户，这一块都是按照邮件的要求来做的。但是您交寄的是平常邮件，所以我们在每个环节都没有登记，所以要查平常邮件的业务，我们是不作为用户查询的业务去办的。对平常邮件的投递跟其他邮件的投递一样，我们都要保证通信的安全，在内部，邮政部门也有保证邮件投递的规定去做。对于我们内部检查如果发现投递员不按规定投递，如果是故意积压或者是损坏邮件的，这个投递员是要负法律责任的，所以我们在内部检查和监督这一块，也是内部也有一个规定，而且对这些投递员平时的教育，也经常有做这方面的教育，所以我们也欢迎孔先生对我们的业务进行监督，有什么事情也及时向我们反映。

    主持人：孔先生反映的这些事情，可能是需要邮政部门作进一步的调查和跟进。

    卢永忠：节目后我们再联系孔先生。

    孔先生：因为每个投递员都是责任到人，那能不能不定期地检查一下每个投递员负责的部位，突击检查一下看看当天有没有积压邮件。

    卢永忠：这种方式和方法我们平时都用，甚至是***这个投递员的整个投递过程，我们都会用这些检查的办法，包括调查客户都有的。现在最主要的是地址这一块，现在很多客户的地址都写不详尽，寄件人写不详尽，收件人也写不详尽，那么这些邮件就变成无着邮件。无着邮件我们邮政也有一个处理的程序，我们希望所有的人在写地址的时候尽可能详尽。

    龙先生：我现在住大良新城区，我觉得现在大良新城区的邮政布局非常不合理，就过去七年顺德的发展，在现在重现商机的情况下，在新城区是否应该要设立一个邮政支局，大良旧城区都分大良南区、中区、北区，但是新城区作为一个行政中心，但是连一个象样的邮政网点都没有，我觉得很不切合实际，因为现在顺峰的位置已经不符合现在的发展趋势，要更新了。我现在住的小区有很多外国人，我相信外国人也需要邮政的业务，但是他们不知道邮局在哪里，我觉得作为顺德的一个形象是很落后的，我觉得邮政在这方面是跟不上的。

    林联胜：刚才龙先生也提到了，在新城区里面是有一个网点，那个是叫做顺峰邮局，但它是在105国道旁边，因为当时那里有一个仙泉酒店，附近有万家乐等等一些厂企在那里，所以当时客户比较多。但是正如龙先生所反映的问题，现在顺德可以说是城乡一体化和城市化建设的不断推进，市民对邮政服务的需求就越来越大了。关于在新城区设置网点，我们当时也有考虑到在嘉信城市广场那里设置网点，当时考虑到顺峰的网点已有，另外考虑到嘉信那里的铺租以及我们的人手问题，所以当时我们自有的网点就没有设置，下一步可能会通过发展社会的代办力量，在那里开一个邮政代办网点，这个代办网点可能要收取一定的手续费，以维持代办所的日常运作。

    主持人：在这里需要明确且下，现在的邮政已经是属于企业化的运作了。

    林联胜：没错，但是我们又要承担普遍的服务，但又是我们本身又是企业化的运作，所以在这一部分是有一定的矛盾存在。

    主持人：除了龙先生反映的新城区外，之前也有很多听众反映现在大良东区也是存在这种情况，也是缺少邮政的网点，那下一步会不会考虑这个区域呢？

    林联胜：东区的发展确实很快，今年的2月份我们已经在东区的新桂路段新增了一个邮政网点，是在新君悦花园的对面，可能有些群众还不知道，下一步我们也会加大宣传。

    龙先生：我很欣赏信用社工作人员的服务态度，我每年都会寄月饼给外地的亲戚朋友，我每年都会在邮政那里寄二、三十盒月饼，我看到工作人员的形象不错，也有化一些淡妆，但是态度上还是冷漠了一些。

    主持人：您一般是去哪里寄月饼的？

    龙先生：今年我去了顺峰和锦绣的网点那里寄，但是服务态度还是不行，服务的意识还不足够，这个是必须要改进的。刚才提到在嘉信那里设一个网点，我觉得是很迫切需要的，因为新城区现在顺峰的邮局已经不符合形势的发展，以前是开摩托车去顺峰，但现在是开小车，出入很不方便，再加上新城区也应该要有一个新的网点了，因为那里也有几万人。

    林联胜：邮寄月饼的时候，服务态度的问题可能是属于个别的现象，因为在中秋的时候工作量相对大很多，所以在那个时候就会不能够保持一贯的服务水准也有。

    主持人：如果有关于质量或者是服务态度方面的问题，客户有什么途径可以反映或投诉的？

    林联胜：可以通过11185的服务热线，以及顺德区邮政局的网站了邮件向我们反映，我们也很感谢群众对我们工作的监督。

    张***：我经常有钱汇进我的存折，但是去邮局打折会很麻烦，要排很长时间的队才能打折，想了解一下有什么办法可以不用去排队打折，但又知道有钱汇进来的呢？

    黄英财：刚才提到的问题是可以的，我们的业务有两个方式可以满足张***的要求，一个是电话银行热线，只要拨打95580，就可以查询到汇款的余额，还有一个就是银信通的业务，只要在邮局的存折上加派这个业务，只要资金一变动的话就会收到短信。

    张***：办理银信通需要带什么资料呢？

    黄英财：办理银信通这项业务只需要带身份证和开办的存折到我们辖下的网点办理就可以了。

    张***：电话银行需要办理吗？

    黄英财：如果要办理其他转帐方面的业务是要加办的，如果只是查询的话就不需要加办，直接拨打95580的电话就可以了。

    张***：如果连转帐都可以，那就很方便了。

    主持人：除了这些服务以外，我看到有些银行在各个网点都有打簿机，那邮政银行能不能借鉴这些做法增设一些打簿机呢？

    黄英财：现在我们的网点都有打簿机配置，只要客户到网点直接打簿也可以看到有没有款项汇进。

    陈先生：我今年五月份寄了一份邮局的爱心包裹的业务，是寄给四川灾区的一个小女孩，当时这个女孩也有寄过一张卡片给我，但是我不小心把地址弄丢了，我的女儿想与这位小女孩建立书信联系，现在老是催我把地址找出来，想在元旦寄一张贺卡过去给那个女孩，以后想与她建立书信联系。我想了解一下邮政能不能提供这个小女孩的地址呢？因为我想女儿以后也养成写信的习惯。 

    林联胜：这个问题我们也曾经碰到过，之前我自己也寄过两个爱心包裹，后来地址弄丢了，我的女儿想在中秋的时候寄两盒月饼过去，也是要我帮她找这个地址，后来也找到了。我们已经建立了寄爱心包裹人士受捐对象名址的数据库，只要陈先生到上次交寄爱心包裹的网点说出您的姓名，就可以在我们数据库里面查到对方的信息。在这里提醒一下，陈先生当时捐赠的那个小朋友已经升了一个年级，如果再寄的话就要把年级作相应的调整，就能确保书信准确地寄达。

    主持人：说到爱心包裹，之前在这个活动的期间，顺德的市民也相当踊跃和积极地去参与，而且事后在表彰当中，我们爱心包裹的数量也得到了全国的表彰。请卢局长介绍一下这方面的情况。

    卢永忠：在今年开展爱心包裹的活动，顺德人也表现出一种大爱无私，守望相助的精神，邮政部门作为政府爱心包裹支撑的一个单位，我们也为市民的一些行为所感动，有很多市民打电话让向我们咨询怎样办理爱心包裹的捐赠，有很多单位自发地捐赠爱心包裹，我们也为这些单位提供了***服务和信息名址的提供，以及整个过程最快的***，特别是很多学生平时零花钱都舍不得花，有爱心包裹的活动，那么几元的或者是几十元的都捐赠给灾区的学生。

    主持人：其实这个活动也是对小孩一个很好的爱心教育。

    卢永忠：对，也让小孩知道怎样去帮助人，从中能够对小孩以后的成长也有很大的帮助。在这个活动中，整个顺德捐赠的量占整个广东的一半，所以顺德这次也受到全国扶贫基金的表彰，也作为全国唯一的一个发言单位在人民大会堂介绍经验，所以这一块也是我们整个社会、整个顺德人的一种奉献精和一种无私奉献社会的体现。

    主持人：现在在顺德乐善好施、热心公益已经是蔚然成风。
    今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了24个电话，上线单位顺德区邮政局承诺，在五个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。
    下期政风行风热线的上线单位是佛山市住房公积金管理中心顺德管理部。

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