政法队伍为民服务十大实事诉求一口办佛山群众诉求服务体系一年化解矛盾纠纷数万件

      14人的系列案，就这样案结事了，省时、省钱，还避免了群体矛盾升级。这体现的正是佛山群众诉求服务体系实现群众诉求“一口办”，践行“我为群众办实事”的喜人成果。近年来，佛山群众诉求服务体系的创新经验广获肯定，去年还获评为2020年全国政法智能化建设智慧治理十大创新案例。

创新体制 

诉求平台实现“一口办”

      2018年11月，佛山结合本地实际，创新建立群众诉求服务体系。去年11月5日，市、区、镇三级群众诉求服务平台正式启动试运行。

去年11月5日，佛山市群众诉求服务平台开始试运行。市委政法委供图

      “群众登录平台，手指点一点，就能线上提交自己的诉求。”市委政法委综治督导科副科长戴建雨介绍，群众按平台指引填写诉求后，平台将自动将诉求流转到相应的平台审核，审核通过后，就有专人进行处置。

      “不用出门就解决了诉求，服务高效又便捷。”此前，市民刘***通过微信反映，高明区河江社区一居民楼私建卫生间存在安全隐患。荷城街道群众诉求服务平台收到该诉求后，结合河江社区的核查反馈，将任务分配给高明区公共资源交易中心荷城分中心，很快就查清情况并督促施工方落实了整改。从受理到办结仅用了3天，刘***从平台收到反馈后很满意。

佛山市诉前和解中心的调解员正在为群众调解纠纷。市委政法委供图

      诉求“一口办”，这是佛山市群众诉求服务平台的一大特点。该平台在全市范围内受理处置群众提交的矛盾纠纷、诉前调解、访前调解、司法确认、法律援助、法律咨询、律师公证、司法鉴定等合理诉求。群众提交诉求后，在平台就能实时查询处理状态、评价处理结果、反馈意见等，还能足不出户在线调解纠纷。

       除了12345热线、微信小程序、网页等线上渠道，我市在市、区两级的诉前和解中心、信访诉求服务平台、公共法律服务中心，及区、镇（街道）群众诉求服务平台都设立了实体窗口，群众可以在其中任何一个窗口提交诉求，受理后也会自动流转至相应平台进行处置。连基层网格员在工作中收集的矛盾纠纷，也纳入群众诉求服务平台。

“在这里处理矛盾纠纷，就像在行政服务中心办事一样方便。”戴建雨告诉记者，近期平台还上线了“佛山诉求服务”小程序，方便群众随时随地提交诉求、化解纠纷。

关口前移 

多渠道化解矛盾纠纷

       记者了解到，佛山市群众诉求服务平台作为总平台，公共法律服务中心、诉前和解中心、信访诉求服务平台作为三个分平台，一同构成了群众诉求服务体系“一总三分”的运作体系。

       近年来，三个分平台先后挂牌成立，在推动社会治理关口前移，靠前化解群众矛盾纠纷上都发挥了重要作用，且成效显著。

佛山市公共法律服务中心成立后，为群众提供各类法律服务。市委政法委供图

      以诉前调解为例，2019年6月6日，市、区两级诉前和解中心同步挂牌，包括人民调解、行业调解、商事调解、工会、妇联等单位或组织均有派人员进驻，最大程度汇聚了调解资源，具备成本低、效率高、影响小、促共赢等优势。

疫情期间，远程线上调解，跨越4200公里，解决远在新疆的当事人装修困扰；有人在100多人的微信群里散布他人照片并辱骂，面对微信群造谣，组织当事人进行调解，邀请心理专家进行心理疏导，坚决捍卫受害人名誉权，全力消除不良影响；早教机构突然关门，85名家长聚集维权。创新运用多元调解联动机制，数度奔波，终为家长领回预付费用88万元.....不久前，佛山中院发布诉前和解十大典型案例，引发社会广泛关注，收获群众好评。

据统计，2020年，全市两级诉前和解中心共调解案件59267件，调解成功41841件，调解成功率为70.6%。

而市、区两级信访诉求服务平台于去年10月30日同步挂牌，截至去年12月31日，全市成功处置302件，未出现逾期办结的情况。另据市公共法律服务中心统计，2020年，各人民调解组织共调解案件19484件，调解成功19016件，调解成功率达97.6%。

去年10月30日，市、区两级信访诉求服务平台挂牌成立。市委政法委供图

        去年10月30日，市、区两级信访诉求服务平台挂牌成立。市委政法委供图.

目前，全市群众诉求服务“一体化”日趋完善，将更好地为群众提供多渠道、多方式提交诉求和多元、便捷的矛盾纠纷解决方式，着力以佛山“和功夫”打造新时代佛山“网上枫桥”。