路霸克研发部疫情期间创新增加产品线上售后服务

　　2020年南海区先进集体——广东路霸克机电设备有限公司研发部门一直锐意进取，注重创新，不断攻坚技术难题，致力提高产品性能。疫情期间，该团队与企业共克时艰，创新性地增加了一款产品的线上售后服务功能，实现了售后服务“线上+线下”结合的模式，克服了疫情带来的负面影响，也获得了客户的好评。

　　广东路霸克机电设备有限公司的研发部门有36名员工，受疫情影响，在今年年初，部分员工未能如期到岗上班，但研发任务紧，为保证工作进度，他们采取了远程办公等方式，争取把产品早日推出市场。

　　杨洪双 企业研发部员工：在疫情期间，我们所有的同事经过视频交流，一起讨论工作，解决问题，并没有把工作落下。

　　李年花 企业研发部组长：当团队发现问题的时候，大家各司其职，发表自己的观点，然后集合大家意见，把问题解决。

　　在疫情期间，研发部的团队还创新性地在原有的产品汽车四轮定位仪系统V1版上增加了远程协助和一键升级功能，实现了线下售后服务转为线上+线下结合模式。在得到使用该产品的客户的问题反馈后，他们可以在后台系统进行查询并找出问题所在，然后马上进行修复，迅速地解决客户的难题。如客户还有硬件方面的需要，他们可以采取邮寄快递的方式，直接将所需零部件寄到客户的手中，十分快捷方便，大大地提高了工作效率，减少了客户的等待时间。

　　据了解，该产品自增加远程协助功能后，大部分的售后服务问题不需要技术工程师到客户公司现场解决，大大减少了技术工程师外出出差的频率，既节省了人工成本，同时，也从某种程度上减少了员工在疫情期间外出感染新冠肺炎的风险。

　　熊磊 企业总经理：研发的投入方面给我们（公司）带来比较好的支持和市场的开拓，客户的一些美誉度也提高得比较好。