佛山市首个电商协会消费维权工作站挂牌成立

经过两个月的筹备，8月15日上午，佛山市电商协会消费维权工作站正式揭牌，成为禅城区工商部门和区消委会第77个站点，标志着佛山市的消费维权工作站首次进入电商行业组织。

消费维权工作站进电子商务行业组织，是禅城区工商部门、禅城区消费者委员会响应工商总局发布《网络交易平台经营者履行社会责任指引》和佛山市人民政府发布《佛山市人民政府关于加快电子商务发展的若干意见》，以发挥电子商务的推动与引领作用，加速推进信息化与工业化深度融合，扶持企业做大做强，提高经济运行质量和效率，落实国家工商总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》，深化“五进”工作的又一新举措。禅城区工商局将以龙头企业为抓手，发挥协会领头地位，全力打造电商行业消费维权新格局。旨在建立电子商务行业公约，推动行业信用体系建设，指导、监督其从事网络商品交易及有关服务的网络交易平台经营者、平台内经营者的会员企业，遵循自愿、公平、诚实信用原则，实行和解在先，建立和落实消费维权自律制度及消费纠纷协商制度，提高消费纠纷和解率和消费维权自律水平。

禅城区工商局和区消委会共同拟定《消费维权工作站进电子商务行业组织工作规定（试行）》，通过规范的制度和健全的评价体系，明确工作站的工作职责、配备、受理范围和处理、监管和考评等内容，以达到全面推动电子商务行业组织在站点工作、开展电子商务法律法规宣传、探索建立电子商务企业诚信评估机制、提供消费维权公共服务、探索网上在线解决纠纷机制、提供全市电子商务产业发展经济数据等多方面的工作。

目前，网上的消费维权工作站已进行了初期的投诉受理平台开发。该工作站是本着“以网管网，协调联动、网上维权、公开评价”的方向和方式开发。未来，工作站除了在线受理、处理涉及本协会及其会员的咨询、投诉、意见外，更会针对电商行业如何建立信用评价与监管问题，探索建立电商协会会员信用管理、评价管理制度。根据工作站受理到的投诉内容和类别，进行有效的分类、统计和分析，定期不定期在网站上曝光、谴责、鞭策与树立、扶持行业消费维权的典型。同时，鼓励电商协会通过本工作站收到的投诉内容，客观正确定地对其会员企业，开展信用评价和认证服务。