诉求直通区长服务送到基层

禅城启动“区长直通车”、企业联络站等平台

禅城区政府在佛山五区率先上线启动“区长直通车”平台。

　　5月10日，禅城区政府在佛山五区率先上线启动“区长直通车”平台。今后“区长直通车”将与“市长直通车”平台接轨，共同打造群众诉求解决的“高速公路”网络。企业和群众诉求可直通区长，接诉即办。

　　为深化企业服务，禅城还进一步实施区领导挂点联系重点企业工作制度，并依托区企业服务中心、园区企业联络站等平台，主动帮助企业送政策、解疑难，推动服务下沉直达“最后一公里”，助力营造良好的营商环境。

　　为企业及员工定制VIP服务

　　继不久前佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，作为中心城区的禅城，在全市五区中率先响应，上线“区长直通车”与“市长直通车”平台接轨。

　　“区长直通车”平台是在禅城区“一按灵”市民服务热线基础上，进一步升级的禅城政民互动大平台，以“六个一”（一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据）打造政务服务“总客服”，实现群众诉求问题直通区长，提升企业群众合理诉求的处理效率和服务质量。

　　平台打通禅城区政府门户网站“互动交流”板块等主要的线上群众诉求服务渠道，提供7×24小时全天候的人工服务。通过强化推行“接诉即办”，对群众身边的操心事、烦心事、揪心事快速响应，确保诉求件件有回音、事事有着落，形成以问题为牵引的城区治理新机制。

　　禅城区行政服务中心党组书记、主任何树营介绍，依托“一按灵”服务热线的经验，禅城将对每一个接件进行深度精准服务，接诉后最快3个小时内作出回应。

　　除了积极回应解决民生诉求，“区长直通车”平台还将突出企业服务的功能，为企业提供定制服务，如在提供项目管家、人才服务、外籍人士、特事特办、***服务等专线服务基础上，设立企业服务专线专席专班，以线上回访、线下走访形式为企业及其员工提供定制VIP深度服务。

　　禅城区副区长向百名介绍，平台也将充分发挥其服务功能，为企业提供商事经营、惠企政策、税收服务等政策解读和诉求跟进服务，并将为企业员工提供子女入学、补贴申领、公寓租赁、户籍迁移等各类政策资讯，解决员工在禅生活遇到的各类难题，助力企业吸引人才、留住人才。

　　此外，针对当前重大项目建设在禅集中开展的实际，“区长直通车”平台上“项目管家”将在“一门式”政务服务基础上，为项目开建、拿地及开工等改革实践，提前介入服务，解决实际问题，优化审批速度。

　　深化企业服务下沉到园区

　　“区长直通车”平台上线，只是禅城深化企业服务，营造良好营商环境的其中一个典型。

　　为贯彻落实禅城区委四届十一次全会以及禅城区2021年政府工作报告精神，把稳定企业发展作为当务之急，禅城印发了《2021年度禅城区领导挂点联系重点企业工作方案》，覆盖了区委、区人大、区政府、区政协领导，挂点重点企业144家。目前已收集汇总企业诉求216项。各挂点责任部门积极与各职能部门沟通协调，已切实为企业解决55项。

　　作为企业服务的主要阵地，禅城区企业服务中心积极打通企业服务通道、构建企业服务供应链机制、提供超预期服务，并在全国率先推出企业服务标准化体系建设。

　　今年1—4月，该中心通过多种服务方式累计服务企业超1251家次，推送各类惠企资讯410条，累计覆盖企业超16.4万家次，帮助企业解决各类需求2317项，实现超预期服务38项，“一对一”***走访服务企业922家。通过对园区商业体、专精特新、高新技术等各类重点企业进行专题走访，对企业经营现状、发展需求反馈等进行全面摸查帮扶。

　　为了推动企业服务下沉到基层“最后一公里”，禅城区经济和科技促进局还印发了《禅城区企业服务中心园区（楼宇）企业联络站建设管理办法》，从园区企业联络站的建设管理、职责划分、工作机制、监督评价、协议约定等多个方面进行系统规范。

　　日前，禅城首个园区企业联络站在碧桂园·世纪滨江园区正式挂牌。目前已对入驻的90余家企业进行了服务全覆盖，并对其中10余家重点企业进行“一对一”***走访服务，主动帮助企业送政策、解疑难，为园区进驻企业提供不出园区的“家门口”便捷服务。

　　今年初，一家信息科技公司在落户禅城后，希望进行社保转移、高企申报。禅城区企业服务中心获悉后，联合园区服务专员第一时间***服务，如今已顺利为该企业解疑答惑，并逐步推进满足相关需求。企业点赞“禅城服务”，也对在禅发展充满信心。

　　今后，禅城还将在全区的重点园区、楼宇载体继续推动设立企业联络站，努力构建形成由点到线、由线到面的服务体系全覆盖。