变群众奔波为信息跑路

“在这里居民身份证可以即来即办，临时身份证更是即办即拿，真是太方便啦！”“自从有了24小时自助办税，我们领购***就像到ATM机取款一样方便快捷！”……这是记者近日前往市行政服务中心采访时，现场听到的办事者对这里贴心高效创新政务服务的赞叹之声。

近年来，市行政办深入推进一门式一网式政府服务模式改革，通过抓作风建设促服务提速，不断拓宽便民利企服务渠道，变“群众奔波”为“信息跑路”。如今，环境优美、服务高效的市行政服务中心也已跻身全省行政服务中心先进行列，开创了汕头政务服务工作新局面。

全省首推户政业务“一门式”办理

走进市行政服务中心，记者看到前往各服务窗口办事的市民络绎不绝。记者随机采访了现场多名办事者，他们都表示，现在到这里办理相关业务感到更加方便更加快捷了。

据悉，为优化政务服务管理体制工作，提升政务服务水平，市行政办依托市行政服务中心和网上办事大厅，通过改革，将原来145个窗口整合设置为社会民生类、注册登记类、经营许可类、投资建设类4类综合窗口，以及公安专区、人社专区、税务专区3类专区窗口。尤其是市行政办联合市公安局启动公安一门式综合服务大厅以来，该大厅“轻松自由办事，时尚便捷体验”的特色更为大家所津津乐道。

“我们将户政、出入境、车管和交通违法处理等80项公安业务统一纳入到该大厅，其中户政业务是全省首推‘一门式’办理。”市公安局一门式综合服务大厅相关负责人告诉记者，目前这里的户政窗口可以受理中心城区所有户政业务，不管市内市外户口的“一站式”迁移或迁移审批，还是受理居民身份证、居住证登记都能够即来即办，临时身份证更可即办即拿。

“四级”政府服务信息系统全部开通

更为值得一提的是，为深入推进我市“一门式一网式”政府服务模式改革，全面提升我市政府服务质量和效率，市行政办建设并开通市、区（县）、镇（街）、村（居）四级一门式一网式政府服务信息系统，并于9月15日实现市、区（县）、镇（街）、村（居）四级统一互联互通的政府服务信息系统全部开通，真正实现“一门在基层、服务在网上”。据悉，全市（含区县）标准化后的事项共4902项也将全部进驻网上办事大厅，为基层群众办事提供更大便利。

同时，市行政办深入推进行政审批“三集中、三分离”改革，推动全市行政许可、公共服务事项和审批办理职权全部进驻实体政务大厅，逐步实现“一站式服务”和“大厅以外无审批”，在审批事项集中办理的过程中逐步压缩审批时限、优化审批流程、推行并联审批，消除服务盲区，实现审批工作大提速。

在市国税局驻市行政服务中心办税窗口，记者更了解到，该窗口通过大力推广应用电子税务局，方便纳税人随时随地办理涉税业务。现场一些对此深有体会的办事者告诉记者，自从有了电子税务局，他们只需通过接通互联网的电脑登陆电子税务局进行相关资料的录入，审核通过后即可随时到24小时自助办税服务区代开***机刷身份证打印代开***，通过电子税务局办理涉税业务效率大大提速70%以上。

建设便民自助区办事不再“排长龙”

记者在市行政服务中心转了一大圈发现，市行政办在大力推进政务服务提速增效方面还有一大亮点，那就是实施了市行政服务中心24小时便民自助区建设。

据了解，市行政办以全市创建全国文明城市和开展作风建设年活动为契机，用了不到一个月的时间，便完成了该项目的设计、论证、施工建设，并于5月2日正式启用服务广大市民群众。目前24小时便民自助区已进驻公安、人社、国地税和供电等各类自助办理终端28台，可查询和办理事项达86项，有效解决了我市一些行政服务办事不方便、办事“排长龙”等民生热点问题。

“自今年5月1日开通以来，企业及市民通过这里国地税自助机办理的***类业务已达4万多次。”市国税局驻市行政服务中心办税窗口负责人对记者说，为更好地方便企业及市民办理涉税业务，他们整合原有国地税办税自助终端机，升级增设国地税一体自助终端。同时，在全市最先开通***领用、***代开、回单柜取件的24小时服务功能，实现自助区对窗口业务的全覆盖。

应该说，市行政服务中心各进驻单位不断增加进驻事项、优化工作流程、压缩办事时限、减少审批环节、提高办事效率，为企业“松了绑”，为群众“解了绊”，大大改善了我市的营商环境，助推了汕头加快全面振兴、协调发展。

(记者黄泽春)