龙岗供电局创造服务奇迹两月建三条供电专线

　　南方电网内首个电力系统电子商务服务平台、首家电力超市进商场、首家２４小时供电营业厅这些具有首创性的措施，都出自龙岗供电局。面对深圳外向型经济突出、用电市场疲软的严峻形势，该局深挖用电潜力，积极对外开拓市场，寻找电能消费的新增长点。

　　助力比亚迪油改电

　　为了更好地服务企业，促进龙岗区节能减排，龙岗供电局积极推动辖区内重点用户油改电，在与企业建立良好交流与合作的同时，积极开拓能源替代市场，主动刺激电能消费增长，实现电企双赢。

　　２００９年３月１３日下午，深圳供电局局长金基民亲自率队到比亚迪公司进行调研，同意给比亚迪增加三条专线用于比亚迪油改电工程。随后，在金局长的关注下，比亚迪油改电工程迅速实施，规划、设计、施工等各业务环节交叉并行。５月８日，距金基民局长现场调研不到两个月时间，骏康、宏图、碧岭站的三条供电专线全部实现了供电，创造了一个服务奇迹。２００９年１－５月，比亚迪公司在坪山、龙岗、葵涌等产业基地累计用电量达２．１亿千瓦时，同比上年增长了１６６．７２％。充足、稳定、可靠的电力供应为比亚迪的高速发展提供了坚强支持。比亚迪油改电项目的成功实施，每年为龙岗供电局带来２亿千瓦时以上的电量，对增供扩销意义重大。

　　２００９年６月１７日下午，龙岗区供电局收到一份紧急用电申请。某外资企业因业务拓展，生产用电紧缺，原有变压器严重过负荷，急需申请增容加变。若按正常停电申请审批流程，用户停电接火送电至少需要一周时间。该局带电作业班急用户之所急，立即赶赴现场进行实地勘察，确定带电作业具体方案，备齐作业工器具，开通绿色通道，６月１８日顺利完成带电接火送电工作。

　　２００９年５月２０日，龙岗区供电局带电作业班顶骄阳、冒酷暑，在高空绝缘斗臂车中接近４０度高温的绝缘工作服内连续奋战１个半小时，顺利完成对平湖岐岭站Ｆ２０力新线金融基地的１０００ｋＶＡ变压器带电接火。此次工作涉及用户１６户，减少停电时间９０分钟，增加了３１９８０ｋＷｈ的供电量，在给用户带来夏日清凉的同时，也给该局带来可观的经济效益。

　　恢复１０千伏带电作业

　　大力开展带电作业不仅可以减少用户停电时间，提高供电可靠性，也是目前增供扩销的有力手段，同时也是创建国际先进水平供电局的技术手段和亮点。

　　深圳供电局作为南方电网公司创建国际先进水平供电企业的两个试点之一，也是南方电网公司开展带电作业的５个试点局之一。因而，带电作业从一开始就得到深圳供电局领导班子的高度重视。为稳步推进此项工作，局班子决定将恢复带电作业的重担交由龙岗供电局组织实施。龙岗供电局已逐步打造出一支技术优良、作风过硬的带电作业队伍，同时也逐步探索出一条符合该局实情的带电作业发展之路。

　　２００８年９月２８日上午，深圳供电局恢复１０ｋＶ带电作业启动仪式在龙岗区坪地街道金水桥工业区内举行，揭开了深圳供电局１０ｋＶ配网带电作业的新篇章。

　　经过一个小时紧张作业，上午１０时３０分，带电作业结束，新用户送电正常。如按照传统停电作业此次业扩工程接火需要停该１０ｋＶ线路约３个小时，将影响该片区高压用户５６户，居民用户１２８０户，涉及供电负荷６８７５千瓦供电量２０６２５千瓦时，采用带电作业后则可以完全避免对这些用户的停电。因此，带电作业在产生社会效益的同时，也产生了较好的经济效益。

　　龙岗局自开展带电作业工作以来，按照市局有关工作部署，主动承担社会责任，积极开展带电作业，从安全管理、人员培训、班组建设、工器具管理、优化内部工作流程等入手，逐步打造出一支技术优良、作风过硬的带电作业队伍，同时逐步探索出一条符合龙岗局实情的带电作业发展之路。

　　截至２００９年１２月底，龙岗局共开展带电作业２００次。累计多供电量５０１．９万ｋＷｈ，减少停电时户数１２８７８．５时户，累计提高供电可靠性０．００９％。龙岗局带电作业用辛勤的汗水兑现了该局的服务承诺，擦亮了该局的服务品牌，同时也把提高供电可靠性和增供扩销工作落到实处。

　　强化客户信息管理

　　提高客户满意度关键在行动。记者日前从龙岗供电局营业部获悉，龙岗供电局已开展客户联络信息的清理和补充工作近３个月，截至５月２４日，共清理和补充完整客户联络信息２６７０８６户，占总客户数的４７．１９％，随机抽样电话回访了各类用电客户１７５３户，客户满意度９９．７１％，客户联络信息准确度为６２．５８％。

　　４月７日，龙岗供电局启动非作息时间客户日常回访工作，将已实施两个月的客户联络信息的清理和补充工作结合起来，一并开展。

　　客户服务工作人员每天随机从数据库中抽出一定数量的客户清单，根据系统记录的联络方式，逐一回访客户，了解客户的服务需求，同时校核联络信息是否准确。

　　客户信息处理回访机制能准确了解客户对供电部门的处理是否满意，从而改进我们处理问题的方法；日常回访是客户服务的一面镜子，能清晰反映员工的不足和每一点进步，能让供电部门在获知客户满意度情况、探寻客户服务需求的同时校核联络信息，保证与客户信息沟通的有效和到位，促进客户满意度的提高。

　　率先推免填单服务

　　２００９年８月，龙岗供电局率先在深圳系统全面推行免填单服务。在营业厅办理用电业务时，用电客户无需填写各种表格，只需告知营业员办理的业务种类，在打印的格式申请单签名确认业务申请即可。这项服务快捷方便，有效减少了客户业务办理和排队等候时间，在保证业务申请规范的同时，把最大限度的方便留给客户，同时意味着营业人员要承担更多的工作量、更大的责任。

　　现在可以不用花那么多时间手工填单，太好了！经常来龙城营业厅办理用电变更业务的张先生笑着对记者说。自２００９年７月１日在龙城营业厅试点推出客户免填单业务以来，该服务受到了广大客户的一致好评。

　　客户免填单服务的设立及推出，是龙岗供电局本着客户至上，一切以客户为中心的原则，践行南网服务永无止境的理念，践行主动承担社会责任的理念，从客户角度出发，以满足客户真实需求为目的的服务新举措。