我局迎来第一届区长公共服务质量奖现场评审

根据龙岗区第一届区长公共服务质量奖评定工作安排，2010年7月15-16日，评委会秘书处组织专家评审组对我局进行了现场评审。对于此次评审，我局高度重视，蒋玉才局长率副处以上领导及各科室负责人参加了为期两天的现场评审。在首次会议上，蒋局长向龙岗市场监管局领导、评审组专家和秘书处工作人员介绍了我局推行公共服务卓越绩效管理模式和申报区长公共服务质量奖的过程和收获，并强调我局各位局领导、各科室和员工都非常重视这次推行工作，希望通过这两天的现场评审，找出我局在管理方面需要进一步提升的地方，同时，欢迎各位评审专家对我局提出改进意见和建议，帮助我局不断走向卓越，早日实现我局成为最具创新力的公共服务组织的愿景。蒋局长还向专家们汇报了我局的组织简介、战略规划和关键绩效结果等方面的情况，并和专家进行了讨论。

     在接下来的两天评审时间里，曹伊鸿副局长向评审组汇报了我局在伙伴关系与资源、流程和公民/顾客导向的结果等方面的情况；彭德琪副主任汇报了我局在领导力、员工、员工结果和社会结果等方面的情况；我局副处以上领导和相关科室负责人全程参与评审，和专家们进行了积极的交流和探讨，并列举了大量证实性材料。

     评审结束后，评审组向我们宣读了现场评审综合报告。评审组认为，我局以卓越的心态和积极坦诚的态度应对本次评审，给评审组留下良好的印象，通过这次评审，发现我局有七项主要优势和五项改进机会。主要优势是：

     一、领导班子团结务实，注重组织文化建设，把服务企业放在第一位。建立了局组织文化，确定了贸工局的宗旨、愿景、使命和价值观，编制了《区贸工局组织文化手册》并组织全员学习，营造了良好的组织氛围。局领导以身作则，走在服务企业的第一线，取得了较高的公民顾客满意度。

     二、注重以顾客导向为主的服务手段。对关键顾客及其关键要求和期望进行了较好的识别，并采取了相应的增进顾客满意的措施，通过不断优化服务、学习和创新，提升顾客满意度。

     三、注重结果及执行力。通过制定《白皮书》，分解各项工作任务，明确工作计划和责任人。并通过工作日志、局务会等方式落实和执行各项工作。

     四、注重服务和流程优化。通过一站式服务等方式不断优化审批服务，提出加贸平台、来料加工原地不停产转型等服务创新亮点。

     五、重视员工发展，鼓励员工局内流动。积极的通过轮岗、竞争上岗等方式激励员工锐意进取。

     六、注重信息化建设。开发了企业信息管理系统，为顾客提供便捷服务，提高了办事效率。

     七、注重听取相关方建议，了解顾客需求。通过多种方式了解相关方需求和意见，鼓励企业积极参与，不断优化创新。

     评审组还针对《自评报告》给我局提出了五项改进机会：一是战略规划管理上存在不足。虽然已制定三年战略规划，但分析深度不够，在信息收集、参与讨论及展开充分性等方面存在不足。二是利益冲突管理上存在不足。建议制定具有预防性和系统化的利益冲突管理规定，减少管理漏洞。三是在了解企业需求方面要更加深入。建议建立企业数据平台，系统、全面的分析企业需求。四是员工培训系统需要完善。要把培训计划、员工能力提升计划与战略规划相结合，针对员工需求开展培训。五是顾客满意度调查的统计分析方式亟待完善。

    在听取评审组的评价和分析后，我局领导表示今后将进一步巩固优势、改进不足，不断深化和优化管理服务，向实现卓越绩效管理的目标不断前进。