珠海市旅游服务质量监督简报（5月份）

序号

被投诉对象

投诉内容摘要

处理结果

32

德翰大酒店

市投诉中心转来秦和顺的订房投诉，诉说通过深圳捷旅预订德翰大酒店10号的客房3间和早餐3份，投诉人向深圳捷旅取消订房，深圳捷旅说酒店方不同意退款。

经查，投诉人向深圳捷旅预订客房和早餐，深圳捷旅再通过珠海某旅行社向酒店预订。由于投诉人与深圳捷旅存在消费合同关系，是否能退房款建议投诉人向深圳旅游部门投诉处理。

33

圆明新园

多名游客反映在工会购买该圆明新园门票后，需提供珠海身份证或珠海暂住证、工作证方可入园，游客意见较大。

由于市总工会出售的优惠门票附带身份限制条件但游客事先并不知情导致投诉，已建议取消身份限制条件。

34

圆明新园

有多起投诉称持“畅游珠海”旅游明信片到圆明新园购买优惠门票被拒绝。

由于持旅游明信片购票优惠较多导致出现炒票行为，圆明新园单方终止相关优惠措施，造成游客投诉，经多次协调邮政局和圆明新园，双方互不让步。

35

石景山公园

张燕妮等4位同学投诉到景山公园游玩时遇到一位摆地滩的老书法，说好10元1帖字，当时4位同学都签名，结果要收每人50元共200元一张字帖，不给钱不能走。

已向景山公园调查了解情况，承认有不法之徒到山上行骗，由于这些不法之徒是游荡行骗，承诺加强监督管理。

36

购物投诉

投诉人陈德政参加河北省新乡市金城旅行社组织的港澳旅游，回程时途经珠海被带到珠宝店购买了假金手表和假金戒指等，投诉要求赔偿损失1万元。

已向投诉人了解，投诉人无法提供珠海旅行社名称和商店名，已建议投诉人向组团社所在地旅游质监所投诉处理。

37

购物投诉

省所转来王纪龙购物投诉，投诉珠海购物商店以老乡手法欺骗游客购物，要求整顿处理不法之徒。

由于投诉信欠缺被投诉人相关信息，也没有具体组团社、地接社和商店名称，我所根据投诉反映的内容在旅游行业内查找，核查珠海旅行社、导游和旅游车是否接待过此团，目前未能查获此团相关信息。

38

购物投诉

省所转来的喻传银游客购物投诉，投诉人参加湖北省十堰国旅组织的港澳游回程时途经珠海被珠海国旅导游带到珠宝店购买了假金手表和假金戒指等共计7160元，投诉要求赔偿损失。

经查，珠海国旅否认接待该类回程团，我们多次致电投诉人了解进一步情况，电话一直无人接听，我们已将该投诉转送湖北省旅游质监所和十堰市旅游质监所处理。

39

购物投诉

市公安110转来的罗先生游客购物投诉，投诉人港澳游回程时途经珠海被珠海阳光国旅导游带到海关罚没店购买了假摄影机、眼镜、手提包等物共计4000多元，投诉要求赔偿损失。

经查，珠海阳光国旅否认接待该类港澳游回程团，我们致电投诉人了解，该投诉目前已由组团社旅游部门处理当中。

40

棱角咀餐馆

游客反映在棱角咀餐馆强迫消费，游客点了4个普通菜就要收费1900元，餐厅不开***而且还有打手威胁消费者，投诉希望查处。

该餐馆是社会化餐厅，已转送公安、工商、税务部门调查处理。

小结

2010年1-5月共接到游客投诉40宗涉及人数1107人退赔金额23011元。（其中投诉旅行社8宗89人退赔金额14841元；景点投诉9宗17人退赔金额5140元；酒店4宗4人退赔金额金额3030元；购物投诉12宗涉及人数990人；其它投诉7宗7人。