我市去年考评末六单位公布投诉热线接受媒体监督并公开承诺改进作风提升民众满意度

    “请中央、省、市媒体监督，我局向社会公开作出以下承诺……”昨日，我市机关作风办组织市食品药品监督管理局、市城市监督管理局、市红十字会、市公路局、市邮政局、市烟草专卖局6家机关单位，就如何加强和改进机关作风、不断提升人民群众满意度向社会作出公开承诺，并邀请中央、省、市14家新闻媒体参加新闻发布会，对承诺进行新闻监督，并公布投诉监督电话。据了解，这6家机关单位在去年开展的“万人评政府”工作中，分列具有社会服务职能的3个类别的末两位。

　　我市2011年度 “万人评政府”工作，自今年1月1日正式开展以来，社会各界高度关注并积极参与，通过各种渠道积极反映意见和情况，市机关作风办相关负责人介绍，去年共78家单位参评。在昨天的公开承诺活动中，六单位中有三个单位“一把手”到场，它们是：市食品药品监督管理局、市城市监督管理局、市公路局，另有一单位是主持日常工作的负责人。

　　市食品药品监督管理局： 加大抽查 保百姓饮食用药安全

　　市食品药品监督管理局局长唐本雄承诺，将着力抓好自身建设，弘扬食品药品安全监管文化，发扬食品安全监管人员刚正不阿的正义精神，坚决纠正门难进、脸难看、事难办的衙门作风，坚决纠正推诿、扯皮、踢皮球等不良行为。

　　坚持简化流程，完善行政审批制度，把纠风工作纳入年度计划统筹安排，明确目标任务，落实工作措施，确保纠风工作有计划、有组织、有落实、有评价、有考核、有总结。按照分级管理、分级负责的原则，建立市、区、镇（街）食品药品监管网络，普及食品药品安全法律知识和安全常识，提高公众食品药品安全水平，认真落实政务公开，自觉接受人大、政协及社会监督，让权力在阳光下运行。

　　在食品安全监管方面，依托食品安全委员会办公室的平台，协调海洋农渔、质监、工商等食品监管职能部门做好食品安全分段管理。在药品监管方面，坚持日常巡查与专项整治相结合，加大市场抽查力度，严厉打击制售假劣药品行为，创造老百姓饮食用药安全的环境。

　　投诉监督电话：2287389

　　市红十字会： 引以为戒 脚踏实地走出网络事件阴霾

　　由于受到前段时间网络事件的影响，“红十字会”一度处于舆论的风口浪尖，市红十字会常务副会长丘华松表示，决不自暴自弃、怨天尤人，要引以为戒，以此为改进的动力，找差距、查问题，接受政府、社会的监督。

　　丘华松表示，将全力做好“三救三献”（备灾救灾、应急救援、人道救助，无偿献血、造血干细胞和器官捐献宣传发动）和志愿服务工作，广泛推广、开展应急救护知识培训和普及工作，提高自救互救意识和能力，优化人道救助项目，提高人道救助能力，继续开展好无偿献血、造血干细胞捐献和器官捐献的宣传和推动工作。“在全体红十字会工作人员、社会爱心人士和红十字志愿者的共同努力下，红十字会一定可以逐步走出网络事件的阴霾，打造“服务型、效率型”红十字会，为创建全国文明城市和生态文明示范市、建设幸福珠海作贡献。

　　投诉监督电话：2128114

　　市邮政局： 耐心解答不怠慢 提升整体服务水平

　　市邮政局副局长朱军承诺，严格执行统一规定的邮政资费标准，不擅自提高收费标准，不巧立名目强行搭配销售；严格执行保密制度，尊重用户通信秘密和通信自由。

　　提高服务质量，服务社会民生。全市邮政窗口单位为广大市民提供全年365天不间断邮政服务，11185客户服务中心每天24小时接受用户业务受理与投诉等；不断提高投递员等工作人员的服务态度和服务质量，提升整体服务水平，打造邮政服务品牌形象。

　　接待用户时使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，不怠慢、斥责、刁难用户，不与用户争吵；在全市邮政各营业网点显著位置公布服务监督投诉电话，严格执行服务投诉限时处理的规定，做到事事有受理、件件有回音。

　　非用户责任造成的邮件丢失、损毁，由收寄局按《邮政法》规定进行赔偿；投递缺报少刊，责任在邮局的，本省报刊在7个工作日内补送和退款，外省报刊在15个工作日内补送和退款；城市楼房具备通邮条件的自登记之日起，一周内实现投递。

　　投诉监督电话：11185

　　市城市监督管理局： 吸取教训 建廉洁高效城管队伍

　　市城市监督管理局副局长徐超龙承诺，将切实加强队伍建设，加强对各区分局（执法大队）监督考核，全力推动实施“创建文明城市，建设幸福珠海”环境大整治大提升行动，以及扎实组织开展整治违法建筑专项行动。

　　徐超龙表示，将认真吸取执法队伍个别人贪赃枉法、受到法律严惩的教训，以建立完善廉政风险排查防控为基础，完善执法监督机制，确保权力规范、透明运行，深入履行统筹协调、监督考核职能，充分发挥“数字城管”的作用，全面了解掌握城市管理实际状况，发现问题，及时督促解决。对市民反映投诉的事项，做到“事事有落实、件件有回音”。

　　从今年6月11日开始至2014年6月30日止，组织全市城管执法系统集中时间，集中精力，统一组织，统一部署，以铁面无私、铁石心肠、铁的手段、铁的纪律“四铁”精神，按照“减存量、零增长”的原则，开展整治违法建筑专项行动，解决我市多年来积累的违法建筑问题，为珠海城市管理工作打造新形象。

　　投诉监督电话：12319

　　市公路局： 优化窗口服务 强化公路建设

　　市公路局局长顾胜杰承诺，将坚持服务和民生为重，认真履行部门职责，规范行业管理，深化作风建设，优化窗口服务，强化公路建设、管理、养护工作，打造畅、洁、绿、美公路，为社会提供“人便于行，货畅其流”的公路公共服务环境。践行“以人为本、绿色出行”理念，科学规划我市公路项目，降低工程建设对群众出行影响，切实解决好群众关注的公路建设热点难点问题。

　　加快国、省道升级改造，航展前完成S366珠海大桥至金湾互通立交段改造，按期推进省道S365线中心涌至井岸二桥段、省道S272线白蕉高速路口至湖心路口段市政配套二期，加快国道G105线上冲段、金湾互通立交、珠海大道金湾互通立交至高栏港段、省道S272线上横至白蕉段前期报批，提升我市干线公路通行能力。

　　整合资源，加强公路与交通综合执法、公安交警部门沟通联络与业务协作机制，完善公路路政管理体制，稳步推行专业化管理与市场化养护的管、养分离模式，推进公路养护体制改革。加大投入力度，规范管理，依法办事，提高公路养护规范化和机械化水平；做好公路运行监管、安全应急处置工作，加快公路信息化建设，提高公路公共服务水平。

　　投诉监督电话：2621118

　　市烟草专卖局： 打击“假私非”烟 宣传吸烟危害健康

　　市烟草专卖局副局长唐志华承诺，将加强卷烟市场监管，做到执法必严、违法必究，保持卷烟市场净化率在95%以上；大力宣传举报、投诉热线12313，对群众反映的市场问题两个工作日内100%核查处理，对提供有效线索的群众，100%予以奖励。

　　行政许可办事窗口要实行一次性告知、首问负责制和限时办结制，提高办事效率；办事窗口工作人员要坚持文明礼貌服务，对服务对象必须热情接待、耐心解答，严禁不作为、乱作为、慢作为；大力推行“走出去”***办事，为特殊群体做好贴心服务。

　　做好吸烟危害健康宣传：利用好卷烟打假宣传等机会，加强吸烟危害健康的宣传教育；加强对卷烟零售户管理，禁止在中小学校周围经营卷烟，禁止向中小学生售卖卷烟。

　　投诉监督电话：3266610

　　3266699

　　专题撰文：本报见习记者 杨嘉 实习生 王晓霞

（来源：珠海特区报）