南沙政务服务中心工作简报第91期

广州南沙政务服务中心

工作简报

〔2014〕第7期（总第91期）

（2014年4月份运作情况）

广州南沙政务服务中心　　　 二〇一四年五月三十日

目　  录

一、4月份运作总体情况.............................. 2 

业务受理概况.................................... 3

受理业务办件情况................................ 4 

进驻部门及工作人员考核情况...................... 4 

二、4月份群众总体评价情况.......................... 4 

三、中心管理工作情况............................... 4 

 　 区政务办开展政务服务窗口群众路线教育培训活动.... 4 

制定分中心第三方考核方案，落实第三方考核工作.... 5 

完成“三镇一街”行政审批系统培训................ 5 

制度区外商投资企业“一口受理”办事大厅筹建方案.. 6 

四、【政务简讯】................................... 7 

五、相关考核结果................................... 10

进驻单位窗口工作人员2014年4月份考核结果......... 10

分中心2014年4月份考核结果....................... 14

一、4月份运作总体情况

（一）业务受理概况

1、中心办事大厅各窗口单位受理业务及办结情况

注:本表“办结率”非“按时办结率”。

2、各分中心受理业务情况

本月区中心及各分中心受理业务总量为37854件。

（二）受理业务办件情况：本月区政务中心共受理行政审批类和社会公共服务类业务共18912件，办结18897件，办结率99.92%。其中，行政许可类业务8402件；非许可类及社会公共服务业务10510件。

（三）进驻部门及工作人员考核情况：本月共有30名窗口工作人员因工作表现良好被登记加分,11个进驻部门收到群众感谢信和锦旗被登记加分。

二、4月份群众总体评价情况

本月各窗口单位的服务情况受到办事群众的肯定，收到企业及群众感谢信17封，锦旗1面。据评价系统统计，本月办事群众对业务办理作出的评价共14331次，选择“满意”的14324次，选择“一般”的7次，没有“不满意”的评价，群众满意率为99.95％。

　　三、中心管理工作情况

（一）区政务办开展政务服务窗口群众路线教育培训活动。4月25日下午，区政务办在行政中心E栋501会议室开展了政务服务窗口群众路线教育实践活动，邀请市政务办纪检组副组长郑小虎就如何结合党的群众路线教育做好窗口服务工作进行了授课培训。全区政务服务窗口单位、镇（街）政务服务中心约80多人参加了本次培训工作。会上，郑组长详细分析了新形势下党风建设面临的突出问题的原因，强调开展党的群众路线教育实践活动在政务服务窗口中的重要性，提出政务服务窗口要坚持走群众路线，时刻以党风建设为宗旨建设政务服务队伍，强化政务服务意识，全面提升政府服务水平和行政效能，树立南沙新区良好的政务服务形象。

（二）完善公众满意度考核评价体系。为客观反映企业及公众对南沙政务服务中心政务服务窗口单位工作的满意度，广泛收集企业及公众对全区政务服务工作的评价、意见和建议，我区制定了《广州南沙政务服务窗口单位公众评价考核暂行办法》，率先全市建立了公众满意度考核评价机制。公众满意度考核评价机制的建立，既突破了传统绩效考核“内考内”的封闭模式，实现了办事群众知情权、参与权、表达权和监督权，又建立了“畅通渠道、沟通民意”的新型政民互动机制，真正把群众的需求、意愿作为改进政务服务工作的方向，真正做到结合群众路线、从群众立场出发，切实提高政务服务的公信力和透明度。办法试运行以来，取得了良好的效果，各窗口单位部门政务服务水平和质量不断提高。

下一步，中心修订《广州南沙政务服务窗口单位公众评价考核暂行办法》，扩大公众满意度调查范围，将范围延伸至基层政务服务窗口，进一步完善公众满意度考核评价体系。

（三）完成“三镇一街”行政审批系统培训。本月对东涌镇、大岗镇、榄核镇及龙穴街政务中心窗口工作人员进行了行政审批（服务）系统培训。通过培训，使窗口工作人员了解各事项的办理流程及审批流转流程，提升了镇街分中心窗口工作人员的系统操作能力。

（四）制定区外商投资企业“一口受理”办事窗口筹建方案。为进一步深化南沙新区行政审批制度改革，提升行政效能，营造更好的外商投资环境，根据南沙区关于印发《推进粤港澳自贸园区近期重点工作落实的工作计划》通知的任务要求，区政务办草拟了《区外商投资企业“一口受理”办事窗口筹建方案》。筹备设立“一口受理”办事窗口，将工商、质检、税务以及经贸、发改等职能部门整合到一起。企业只要在一口受理窗口递交一份材料，即能进行内部审批流转，再由“一口受理”窗口统一向申请人发放各类审批结果文书或证照。“一口受理”办事窗口的受理模式，改变原来企业办事必须奔走于不同窗口办证的传统模式，大大提高外商投资企业审批效率。

四、【政务简讯】

△为切实做好第23个税收宣传月活动，贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”工作要求，南沙区国税局联合南沙政务服务中心、广州市质监局、南沙区地税局等部门，全力推进组织机构代码证及国、地税税务登记证“三证联办”工作。日前，全市首张国地税联合税务登记证在南沙区政务服务中心质监办证窗口成功办理。（国税局）

△4月18日下午，区安监局组织全体行政审批人员学习了《面向未来的赶考——******指导河北省党的群众路线教育实践活动回访记》，结合2013年行政审批工作不足之处，特别是针对《关于2013年第四季度及年度南沙政务服务窗口单位公众评价满意度调查结果的通知》中“窗口人员对业务熟练程度、办事效率，工作人员的热情，耐心解答问题，微笑服务”等得分较低的薄弱环节进行全面深入整改，明确具体的整改措施并逐一进行***落实。会上各审批人员提交了承诺书，承诺在行政审批过程中，按照认真受理、严格审查的原则，耐心倾听、微笑服务、实施一次性告知、不推不拖、限时办结，努力做到服务群众“零距离”，服务流程“零障碍”，工作质量“零差错”，服务对象“零投诉”。（安监局）

△为深入开展党的群众路线教育实践活动，以民意引领公安工作，不断提高群众对窗口单位的工作满意度，促进警民关系更加和谐，南沙出入境近日对出入境窗口全体工作人员进行窗口服务礼仪培训。培训会上，南沙分局人口管理大队张广宝教导员马上提出要求：一是用礼貌迎接，以微笑欢送，用规范用语和礼仪动作展示良好的出入境窗口面貌。二是通过此次“照镜子”，全体工作人员要在做好窗口工作的同时，做好热情服务，在工作中通过不断的模仿和练习，不断地得到提高。三是多做角色换位，要切实把服务作为群众工作的第一要务，要切实以朋友的心态，微笑迎接前来办理业务的群众，充分展现公安的新名片。（南沙区公安分局）

△4月11日，南沙区政务服务中心气象局窗口收到企业赠送的锦旗一面，赞扬该局工作人员“工作热情精准，服务优质高效”。（区气象局）

△4月1日，东涌镇政务服务中心工作人员正式统一换上新装。新装按照区政务服务中心工作服样式统一定做，更能体现我镇政务服务中心工作人员的精神风貌，促使工作人员以更好的精神状态投入工作，以更高的标准规范工作，以更强的服务意识推动工作。（东涌镇政务服务中心）

△近日，为实现全镇各类审批及服务业务规范办理的目标要求，榄核镇政务中心对全镇各职能部门的服务及审批业务进行梳理、汇总。全镇参与事项梳理的共36个职能部门，共梳理业务事项52个，为业务审批系统的建设奠定了良好基础。下一步中心将对全镇的业务办理流程进行优化，并制作办事指南，届时向群众免费发放，同时将办事指南在网上进行公开，方便群众查阅。（榄核镇政务服务中心）

△近日，大岗镇政务中心结合开展党的群众路线教育实践活动，开展向前来办事的群众派发调查问卷的调查活动。本次活动自4月1日起至结束，共为20天。活动期间，镇政务中心共回收128份调查问卷，调查问卷的结果显示群众对我镇政务中心总体评价是较为满意的，我们要戒骄戒躁，虚心请教，要在认真听取群众在问卷反映的建议和意见的基础上查找自身存在问题，不断地改进不足，为群众提供更加优质高效的服务。（大岗镇政务服务中心）

△为体现便民高效的服务模式，确保证件内容准确性，规范性。珠江街政务服务中心合并了各居委的相关计划生育业务，缩短办理时间，大大提高了办事效率。（珠江街政务服务中心）

△4月11日下午，万顷沙镇政务中心召开党的群众路线教育实践活动动员会，政务中心主任李晓运对教育实践活动进行安排部署，并且强调：一是要深入学习贯彻*********精神，坚决按照上级部署扎实推进群众路线教育实践活动；二是要认真落实教育实践活动各项措施，努力取得群众满意的实效。会议要求政务中心上下要按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，着力解决“四风”突出问题、着力解决关系群众切身利益的问题、着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。切实按照学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制三个环节，确保环环相扣，有序推进，取得实效。（万顷沙镇政务服务中心）