广州12345政府服务热线被列入国家标准化试点项目

7月6日上午，广州12345政府服务热线中心（位于天河区）举行了国家社会管理和公共服务综合标准化试点项目揭牌仪式，广州市政府杜德清副秘书长，省质监局标准化处胡建生副调研员，市质监局吴岳德总工程师、标准化处张鸿副处长，区市场和质量监管局周小律副调研员及标准化科工作人员等受邀参加了揭牌仪式。杜德清副秘书长在揭牌仪式上发表了讲话，阐述了广州12345政府服务热线开展标准化建设对于提升政府治理能力、优化营商环境、服务群众的重要意义，提出要再接再厉推动标准化建设工作取得更大进展。

广州12345政府服务热线将原先孤立、分散的各政府部门话务资源有效整合起来，推动服务质量目标化、服务渠道规范化、服务提供程序化，不仅解决了政府热线“服务入口零散，监管出口分散”，缺乏整体化体验、人性化关怀等问题，也为公共服务的均等化、标准化，推动实现政府治理行为规范化和社会治理资源优化配置提供了重要保障。下一步，区市场和质量监管局将继续为该中心提供指导，协助推进标准化试点工作，进一步提升热线公共服务水平和工作效能。