城东管委会着力提升12345政府服务热线工作水平

为梳理2019年以来“12345”政府服务热线工作中存在的问题和不足，进一步提升能力水平，从而更好地推进今后的热线工作，4月17日下午，大英县城东社区管委会召开了“12345”政府服务热线工作会，邀请了大英县热线办主任漆睿智同志、副主任姚军同志参加指导工作。会议由大英县城东社区管委会副主任王国川同志主持，大英县城东管委会全体党工委领导干部、各股室负责人及下辖8个社区的书记、主任、监督委员会主任、专职工作者参加会议。

提高认识，高度重视。会议强调，“12345”政府热线工作是直接听取民生、民意、民盼、民忧的渠道，是党和政府密切联系群众的“连心桥”，是反映社情民意的“晴雨表”，是群众监督政府的“探照灯”，是维护社会和谐稳定的“安全阀”，城东热线办要积极主动倾听群众诉求，真心实意解决群众反映问题，分管负责同志必须把热线工作作为日常工作的重要内容抓实抓好，各社区书记主任必须亲自过问、亲自研究、亲自协调解决，务必要解百姓之忧，排群众之难，提升群众的满意度。

提升质量，强化创新。会议指出，群众诉求无小事，“12345”政府热线工作不仅要做到“事事有回音，件件有答复”，更要做到“回音迅速到，答复实处落”，工作中既要雷厉风行，马上办、迅速办、不拖拉，又要狠抓落实，做到技术优、素质优、服务优。工作中不仅要注意提高答复率和办结率，更要提升群众满意度，面对重点、难点问题，不能墨守成规、生搬硬套，要创新方式方法，找准问题症结，有的放矢，将工作落到实处，为群众提供优质服务。

明确责任，逗硬考核。会议要求，“12345”政府热线工作必须着力于问题的解决，着力于群众满意度的提升，要敢于督查敢于碰硬，大英县城东管委会将进一步加大督查力度，每月对“12345”政府服务热线工单办理情况进行通报，严格执行目标考核，根据群众满意度逗硬增减年度综合目标考核分。对已经办结的事项，都要定期梳理，总结经验，将“12345”热线打造成为人民群众联系党委、政府“最畅通、最便捷、最管用、最信任”的平台。

通过此次工作会议，有效提升了大英县城东片区热线工作队伍的业务水平，进一步细化了热线办理工作的相关要求和规范，为热线办理效率和办理质量的全面提升奠定了基础。