坚守只为那句承诺

    “一定要让用户看好有线电视，让用户满意率达到95%以上”。这是四川广电网络旺苍分公司总经理李晓波在旺苍县县级部门目标承诺大会上做出的承诺。

    一句承诺，就意味着全公司干部职工身上多了一种责任。为了让全县人民看好电视，全公司自上而下团结协作，共谋发展。公司在成立之初就制定了《经营服务工作考核细则》、《安全生产工作考核实施办法》、《有线电视网络建设工作管理规范》、《施工维护安全操作规程》等一系列规章制度，为避免规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导通过亲自抓，督促检查各项规章制度的执行落实。使全体员工的主人翁意识、服务意识不断得到了提高，工作主动性、积极性大大增强。牢固树立了“用户是***，服务靠质量；人人是效益，个个是形象”及“有线网络，无限服务”的工作意识，坚持实行限时服务制、工作承诺制、办事效能制、首问责任制，热情接待每位来访者，认真接听记录好每一个电话，并把来信来访者的每一件事落实到实处。

    一年来，公司共接待处理来信来访260件次，办结率100%，维护故障15236起，用户满意15038件，满意率98.7%，改造网络主干线30余条40余千米，更新网络用户16000多户，查处私拉乱接250余起。特别是在2011年“7.5”特大洪灾后组织以党员为龙头的工程抢险突击队，20余人奋战一个月，栽设电杆200余根，架设光纤20余公里，抢修光纤网络180多处，熔接光缆4000余芯，在最短的时间内恢复了电视信号，使广大用户能及时收听收看到***、省、市、县委、政府各项方针、政策。2012年除夕，为保证广大用户收看好春晚，十几位值班人员一直到深夜十二点四十才往家赶，整个春节期间，共接受、处理维修故障61起，办理213起业务。

（四川广电网络旺苍分公司  汪波）