保升乡12345政府服务热线

保升乡“12345”政府服务热线

解民忧 顺民意

一、基本情况

　 自“12345”政府服务热线开通以来，保升乡党委政府高度重视，指派专人负责热线工作，24小时值守，全天候受理市民诉求，做到“事事有回音，件件有答复”。截止2014年10月31日共受理各类热线997件次，其中城乡建设类261件，民政235件，农村农业类95件，交通能源环保类76件，国土资源水利林业类179件，劳动社保类47件，政法类52件，卫生计生类10件，组织人事2件，商贸旅游类5件，纪检监察类15件，信息产业类3件，教育类3件，经济综合2件，其他类12件。已全部办结，限时办结率100%。接受群众口头咨询300人次。

二、办理件中的难点问题

（一）因物流园拆迁产生的问题。包括插板堰村1社、9社、11社、新开寺村4、5、6社、干田坝村7、8、9社、保升村5社、6社，一是部分社因分配方案没有达成一致，导致土地补偿款无法发放到位。乡工作人员已经做好解释工作，但因涉及到群众的切身利益，反映比较激烈。二是拆迁后因群众无生活来源，反映的养老和社保问题，但因区政府一直未出台相关政策，反映也比较激烈，工作人员只能做好解释工作。三是因土地补偿款无法及时发放，产生的利息问题，该如何解决。

（二）严控区域类的房屋修建问题。因保升乡是物流港的生活配套区和发展区域，2013年11月起我乡保升村、刘板桥村和老拱桥村、太和桥村（除9社外）进入物流港严控区，农户修建农房、搭建房屋无法得到审批，有的群众不了解政策，所以咨询和投诉“12345”政府热线的较多。有的群众家中人口较多，但觉得房屋面积太小，签订过渡安置协议不划算，总想修建房屋，对于乡工作人员的解释不满意。对于此种情况的无房户和少房户，因物流园未出台相关政策，所以乡工作人员只能尽力做好解释和疏导工作。

（三）交通能源环保水利。1、近年来，由于国家实行“村村通”工程，全乡各村都已经通了水泥路，但部分社的路段任然没有通水泥路，乡政府已经上报区交运局五年修建计划。2、对于部分拟修建的水泥路，因受益群众小而筹资金额太大无法修建，群众表示不理解，认为有的地方不用筹资就可以修建道路，对于此种情况乡工作人员只能尽力解释。

本着“有件必答，答有所得”的宗旨，我乡工作人员对凡是符合政策规定的转办件，马上予以解决，而条件不具备暂时无法解决的转办件，承诺时限尽快解决：不符合政策的，耐心解释，取得群众的理解和支持。