船山税务服务方式远距离服务质量零距离
疫情猛如虎,而责任重于山。遂宁市船山区税务局对节后纳税服务工作早打算、早谋划,用“四个强化”递交答卷。
2月3日上午,四川明泰泰佳物业服务有限公司财务人员朱琴因停车费***用完,拨打了船山税务大厅咨询电话。大厅工作人员李杨随即电话指导其在四川省电子税务局网站完成了***申领,并通过邮局快递送达,纳税人足不出户在线完成了领取***业务。
为减少人员聚集,有效防控疫情传播,船山区税务局大力倡导非接触式办税模式。
强化宣传引导。组织税源管理部门、纳服宣传团队,通过电话、微信、QQ群、公告等形式,实现宣传全覆盖,积极引导纳税人、缴费人“多走网厅、少走大厅”,通过省局电子税务局、手机APP、微信公众号等网络途径,最大程度减少大厅实体办税。2月1日以来,宣传工作共涵盖纳税人、缴费人16300多人次。
强化平台管控。对24小时“银税超市”、银行ATM机以及自助办税终端限制开放;对办税服务大厅自助办税区限人数使用,对自助办税电脑、打印机严格消毒处理,即用即消,切实建立起以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的多元化办税网络,积极发挥“邮税合作”优势,截止2月13日,***领用邮寄占比83.33%,***代开邮寄占比94.44%,实现网上申报、网上申领等非接触式办税业务量全市第一。
强化团队支撑。组建党员先锋队,建立前台服务、后台保障的纳税服务体系。抽调征管、纳服、税政、非税社保、信息等部门12名党员干部,成立纳税服务支撑团队,实时为税源管理部门、办税服务大厅和纳税人缴费人提供政策、技术支持。2月3日至今共接受业务咨询238人次,提供技术服务76次,切实确保了前台业务质量不降低、后台支撑不断档。
强化安全保障。加强纳税服务一线管理,严格落实值班值守制度,每日由局领导坐镇带班、处理突发事件;加强导税力量,增派导税人员5人,定点辅导自助办税区各项涉税业务;采取预约办税、错峰办税等形式,避免纳税人群聚集,减少传播几率;落实“一线、两查、三消毒”:设置疫情防控警戒线,实行体温、口罩检查,大厅环境、工作人员、纳税人防疫消毒,切实为涉税人员提供安全的办税环境,降低办税区域内感染风险。
“疫情当前,安全为重,服务于先”船山区税务局负责人反复强调,将初心写在行动上,把使命落在岗位上,船山税务人一直在努力。