县社保局多举措缓解社保服务窗口压力

按照《四川省降低社会保险费率实施办法》，我县从2019年5月1日起按照全口径城镇单位就业人员平均工资，核定社保个人缴费基数上下限，企业职工基本养老保险缴费基数较以往有大幅度降低。近期有大量参保群众到县社保局提升缴费档次并重新签订代扣协议。为缓解窗口压力，最大限度减少办事群众排队等候时间，该局采取了一系列应急措施，提升业务办理效率。

一是增设服务窗口。在原有2个经办窗口的基础上，新增设1个个体代扣代缴协议签订窗口，负责专门办理缴费档次变更及代扣协议签订业务，并协调其他2个业务量相对较少的窗口增设代扣代缴协议签订业务，实现5个窗口同时办理，提高办事效率。

二是充实人员力量。从办公室等其他部门抽调部分工作人员到前台协助办理业务：一方面指定专人对前来办事的人员进行引导分流，缓解个别窗口压力，减少群众等待时间；另一方面由专人指导办事群众填写《个体参保人员社会保险费银行代扣代缴业务申请单》，解答相关问题，做到快速有序，忙而不乱。

三是加大培训力度。组织全局职工开展业务培训会，培训社保降费率相关政策，确保工作人员不仅自己精通政策，还要能让缴费人弄通、学懂、掌握减税降费优惠政策。同时，组织具体经办人员开展专项业务培训，使新办理该项业务的人员尽快熟悉业务、尽快上手，努力为群众提供更优质高效的服务。