我省各级医疗机构持续提升老年患者就医体验——数字时代携老同行
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于2022年03月13日发表
4月28日8时30分，绵阳四○四医院门诊大厅外，年近80岁的陈仁富老人来到医院做高血压和心血管检查。由于没有智能手机和健康码，陈大爷担心进不了医院，在询问门诊大厅外的工作人员后得知，医院提供了老年人服务窗口。陈大爷按引导进入绿色通道，提供相关信息并接受体温测试，两分钟后就通过老年人服务窗口顺利就诊，就医全程还有专门人员陪护。
绿色通道：门诊助老服务已成标配
新冠肺炎疫情发生以来，为防止院内感染，全省各医疗机构设立凭健康码入院制度，并推广线上预约挂号。
其间，绵阳四○四医院发现一些老人因没有智能手机导致入院困难。该院门诊部护士长谢英介绍，尽管医院已配备53台自助服务设备，也开通在线挂号、查报告、取药等服务，院内检查报告和药单的出具都实现了自动化，但部分老年患者不会使用自助服务设备，也没有智能手机或不会使用手机挂号等。从去年开始，该院开设老年人服务窗口，对老人挂号、取药、取报告、缴费等，实行一站式服务。
四川老年人口数量大，比例高。老年人在智能时代遇到的看病难、出行难等问题引起各方关注和重视。去年重阳节前，四川日报民情热线刊发了时代是座山，带着老人一起攀全媒系列报道，呼吁全社会关心并帮助老年人群体越过数字鸿沟。省卫健委随后发出通知，要求全省各级医疗机构为老年人保留人工服务窗口，建立老年人就医绿色通道。省民政厅也启动了智慧助老专项行动，抽查暗访各地就医绿色通道。
如今，门诊助老服务在我省各地医院已成为标配。
4月29日，记者在成都市第五人民医院门诊部看到一个特殊的绿色通道门诊二楼设立了一个慢病（门诊）一站式服务台。门诊部主任李华斌介绍，一站式服务台的病人80%是老人，服务台可完成挂号、收费等服务，避免老年病人奔走。服务台对面设有几排座椅供病人休息，座椅旁同样设有询问服务台，采血和检查等服务，也会有80岁老人和3岁以下儿童优先机制，系统自动甄别病人年龄，将排号提前。医院所有缴费窗口，都提供现金收取服务，为不能电子支付的病人提供缴费服务。
临床医学专业学生蒋斌，在成都市第五人民医院当志愿者已有1年。蒋斌说，每天会接触到许多老年病人，我的任务就是手把手教老年病人如何预约挂号，如何使用电子健康码等。
家住成都邛崃市的张蓉丽，带着72岁的父亲到成都市第五人民医院看病。张大姐说，医院将老年人的所有检查都集中在2楼，老人不用来回上下奔波，从问诊到做完各项检查，再到取药，两小时左右就结束。
智慧药房：中药汤剂熬好送到家
万泉河水清又清，我编斗笠送红军。4月29日上午，成都市第八人民医院举行第八届志愿联盟服务活动，成都市金牛区志愿者组织带来线上舞剧《红色娘子军》。老人们一边跟唱，一边用手机录下演出精彩片段。
成都市第八人民医院相关负责人介绍，医院里许多住院老人长期只能在院内活动，该院通过志愿联盟组织社会各界爱心人士来院理发、聊天、读报等，丰富老人们的精神生活。新冠肺炎疫情发生后，该院采取线上志愿服务模式，让志愿者们通过远程视频和老年病人们交心。逢年过节，还举办线上文艺演出、慰问活动等。
通过线上服务，不仅志愿服务突破空间限制，也让药品流动起来，老年患者在家就能取药。
4月18日，家住成都市成华区龙潭寺的76岁老人李显贵，收到成都市第二人民医院寄来的包裹医院智慧药房煎制好中药汤剂，并快递到李大爷家。
此前，李大爷在成都市第二人民医院看中医，医生告诉他，药房可把中药汤剂煎制好后送到患者家中，大成都范围内还包邮。
这是成都市第二人民医院推出的智慧药房服务。智慧药房在药品配制和配送过程中，将进行实时动态监控，以保证药品及配送流程准确。李大爷说，以前去医院缴费取药需耗时两三个小时，有了智慧药房服务，不再反复往医院跑。
智慧助老：提升老人看病就医更顺畅
解决老年人的数字鸿沟问题，持续提升老年患者就医体验，在我省已成为制度要求。根据《四川省智慧助老行动工作方案》，到2021年底，各地要围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。到2022年底，老年人享受智能化服务水平显著提升，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的数字鸿沟长效机制基本建立。
谢英介绍，绵阳四〇四医院起初通过优化医院门诊的人工服务，让老人从入院到缴费都有专人陪伴，陈大爷的事也让医院有了新的启发，医院开展了四代四送服务，即代挂号、代缴费、代取药、代取报告送就诊、送检查、送治疗、送住院，进一步加强人工引导和陪护，让老年人在院内看病做检查更顺畅。下一步，医院将对助老服务进行查漏补缺，采取多种措施助老年人融入医院智能服务。
李华斌也表示，成都市第五人民医院将持续探索智慧助老服务模式，在院内实现老年人优先就诊、优先缴费、优先检查、优先取药和优先住院等，提升老年人看病就医获得感、幸福感。（白华宇记者林嘉薇石小宏）
